天格王国明：选择很重要，坚持更重要，专心只做天格。

2019年3月26日，为期3天的第二十一届中国国际地面材料及铺装技术展览，在浦东新国际博览中心隆重举行。展会拥有1600多家全球品牌参展，面积超过17.5万平方米。在展会现场，房天下记者对天格地暖实木地板无锡营销中心总经理王国明进行了采访。

访谈实录：

【房天下】：请问您是以什么契机发现天格，又为什么会选择与天格进行合作呢？

【总经理王国明】：在2001年，我偶然在展会上发现了天格，从此结缘。当时地板行业内，品牌之间大同小异、缺乏创新，我发现天格有别于其他品牌，有创新有技术，加上董事长的决策和为人，让我下定决心一定要做天格，当时我放弃了其他的代理品牌，包括进口品牌，我决心专注只做天格这个品牌。

关于天格董事长的为人，我讲一个小故事。2011年我到天格工厂参观拜访。当夜11点，我临时返回工厂，取随身物品。此时，我看到车间里有一盏灯一直亮着，我想，这么晚工人还在加班吗？但是却并没有听到机器运作的声音？

等我走到车间门口一看，顿时震惊了，竟然是天格董事长一个人站在设备前潜心研究。我内心十分敬佩，我没敢走进去打扰他。在其他人吃饭喝酒的时候，天格的董事长却一个人在车间研究产品，那一刻我就决定，我一定要进天格，有这样的董事长，天格就一定会有更好的未来。

【房天下】：您认为天格地板发展势头如何？您有信心获得更多的市场份额吗？

【总经理王国明】：我认为天格的发展势头相当迅猛，起初我代理天格的时候，很多人对此表示怀疑。但天格董事长对产品的精益求精、对经销商的支持、对消费者服务体验的重视，都使得天格地板会越做越好。

有很多地板在地暖环境下，会释放甲醛对人体产生伤害，但是原木地板就不会有这种问题。这也是未来市场必然的发展趋势，也是十年磨一剑的事。目前市场上还有很多品牌也要做地暖实木地板，天格希望与他们一起沟通交流，把这个品类做大做强，未来甚至要往全球化方向进军。

【房天下】：您是怎样一步步做到天格地暖实木地板无锡营销中心总经理的？

【总经理王国明】：19年前，我选择天格的时候，我说过，这一辈子我都要坚持做天格的产品。这是我的信念。因为我认为，选择很重要，坚持更重要。

在我坚持做这个产品的时候，哪怕一开始市场怀疑、不认可，我还是努力发挥工匠精神，在售前就做好售后服务。等到出了问题再解决，已经是亡羊补牢，我要做到售前解决。

什么意思呢？也就是说，我把专业的知识先普及给用户、同行、合作伙伴，提前预防问题。在产品经过技术鉴定合格的基础上，提升安装工人、业内同事、合作伙伴的专业素养。很多时候，某些安装环境是不符合标准的，会导致很多问题产生。如果在安装前就沟通好问题，解决好问题，虽然繁琐却让人更有自豪感。也因此，我们能把更多的经验分享给其他人。

【房天下】：关于营销方式，天格主要是通过哪种方式呢？比如说通过经营家装渠道或是利用用户口碑效应？

【总经理王国明】：这个问题可以分两个部分来讨论。

首先，在品类的发展初期，缺乏体量，因此需要品牌同行、地暖界、设计界同仁对它的认识和帮助。因为在发展初期，同行对这个品类认识很少，为了让他们能够更好地服务客户，在天格董事长、总经理的大力支持下，无锡开展了一个《专注的力量》发布会，专注于地暖实木地板，团结众人的力量。天格邀请了无锡地板公司、装饰公司来参与这场发布会，分享给他们好的管理制度、专业性的技术指导。当时，天格邀请了200人左右，结果现场有570多人到场，反响极为热烈。

从那个时候起，天格就知道，地暖实木地板需要在安装过程中，应用我们目前的标准要求进行铺设，在天格人的共同努力之下，销量和服务质量都得到了大幅提升。

其次，在销量提升的基础之上，我们开始研究，到底是做渠道还是做客户回购。我对团队提出了10+1000的任务目标。10个人是目前的团队，1000个人是我们3年发展的业务员。这1000个业务员就是我们的客户。在这三年的发展中，天格产生了很多回头客。

此时，渠道只是我们的锦上添花，我们感谢渠道，但我们更感谢市场，感谢认可我们的客户。

天格的服务必须坚持以诚信为本，做好24h尽可能解决问题，48h内必须解决问题。这是天格一直在做的，也是天格坚持的服务精神。