【视频】北美枫情木家居吴静：全屋定制是行业的趋势所在

“三分产品 七分安装”，定制产品工厂生产只是半成品，必须经过安装师傅现场安装、调试才能满足用户使用需求，带来好的消费体验和口碑。上海市建筑材料行业协会厨柜衣柜分会将于11月24日在上海举办“海蒂诗”杯2017上海定制家居安装技能大赛，旨在提供技能展示、交流、提升的机会，打造定制家居行业安装标杆，弘扬工匠精神！房天下作为首席战略合作媒体，于日前走访了部分参赛企业，对话了北美枫情·木家居副总裁吴静女士。

北美枫情·木家居副总裁吴静女士

【房天下】：吴总您好！北美枫情掌舵人周清华先生曾说过“北美枫情要进入2.0时代”，就现在来看，北美枫情是否已完全进入“2.0时代”？除地板外，北美枫情·木家居的全屋定制产品还包含哪些单品品类？

【北美枫情·木家居副总裁 吴静】： 北美枫情的“2.0时代”，始于2016年，从那时起，北美枫情系统全员从思想开始直到行动，就已经完完全全走在“2.0”的道路上了。

北美枫情·木家居是一家集研发、生产、销售、服务为一体的定制家居全屋解决方案提供商，我们的整体解决方案包含很多产品，有地板、厨柜、居室柜（卧室的衣柜，阳台的阳台柜，门口的鞋柜之类的都称为居室柜），另外还有护墙板、木楼梯等，这些能够固定下来成为家庭装修中硬装的木质产品，都是北美枫情·木家居定制家居全屋解决方案里面的产品类型。

【房天下】：“三分产品，七分安装”，对于全屋定制当中的橱衣柜来说，安装是非常关键的。北美枫情·木家居目前在橱衣柜方面的定制化产品有哪些风格系列？在橱衣柜的安装服务方面有哪些特色？

【北美枫情·木家居副总裁 吴静】：北美枫情·木家居在做全屋定制的时候，其定位已 越了风格套系，如果一定要用风格套系分的话，可以简单的分为美式、新中式和现代这三个大类。

北美枫情·木家居一直特别强调差异化，在服务上，北美枫情有自己的理念：心级服务。举例来说，五星级酒店里的服务员都是经过严格训练，他们的言行举止都让你觉得很规范、很舒服。那北美枫情·木家居的“心级服务”是什么呢？是建立在我们对每一位客户由心而产生的一种服务和关怀，这超越了我们所定的标准，是一种人文层面的服务和关怀。

在这之上，，北美枫情·木家居的安装团队是我们自有的；第二，北美枫情·木家居在行业中做了一个大胆的尝试，在安装团队里引入了南京林业大学毕业的本科生，由这样的客户经理来承载我们的“心级服务”，他已经在安装工地跟工人一起干了半年多了，这是独具北美枫情特色的一种服务尝试。另外，北美枫情·木家居在安装服务方面有一些体系化的规范标准，也在严格按照规范在运作。

【房天下】：在3月份的上海建博会现场，很多参观者都有看到北美枫情·木家居的广告牌，上有“定制家·更懂你”六个字，这是想向消费者传递怎样的品牌理念？

【北美枫情·木家居副总裁 吴静】：“定制家，更懂你”，这六个字是由北美枫情·木家居的客户提出来的，后来成为我们的广告语，它代表的一种含义是说，我们在帮助客户去完成一个家庭装修的时候，其实是基于“家是一个生产空间”的理念来进行构建的，在理念更上的层面，我们可以做到比客户更懂一个家所承载的情感寄托。

【房天下】：吴总，您如何看待全屋定制的未来发展？北美枫情·木家居接下来会如何去运作？

【北美枫情·木家居副总裁 吴静】：北美枫情·木家居认为全屋定制是企业保持持续发展，适应整个市场变化的过程中必然要走的一条路，应该说是未来的趋势所在吧。当然，很多企业开始转型，向全屋定制方面来做一些业务尝试和拓展，可能转的很艰难，但是充满希望。

北美枫情·木家居总裁周清华先生在规划全屋定制的时候，提出过5-10年的规划，我们希望用3年的时间把全屋定制这块业务做出一个样子，用5年左右的时间让它做到有模有样。现在，我们正在这条路上前行着。