伟星新材方赛健：实践新零售 升级星管家服务提升业主体验

前言：近年，我国提出要实现“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。一时间，要求发挥品牌的引领作用、助推中国经济“结构性改革”一臂之力的呼声四起，“品牌战略”已然上升为国家战略。

在中国，“品牌”被提到了前所未有的高度。品牌成为企业竞争力的直接体现，而行业核心品牌更代表着每个行业的个中翘楚。发挥品牌引领作用，领跑行业前端，让企业底蕴和形象跃上新台阶，每个行业都有一些企业雄心直指“核心品牌”。

近日，房天下走访了部分上海市建筑材料行业协会采暖与建筑新能源应用分会的会长及副会长单位。期间，就“新零售”等话题，笔者有幸采访到了浙江伟星新型建材股份有限公司上海分公司总经理方赛健先生。

浙江伟星新型建材股份有限公司上海分公司总经理方赛健先生

【房天下】：方总您好！我们知道伟星是国内一家专业从事高质量、高附加值新型塑料管道的研发、制造和销售的企业，是国内PP-R管道的技术先驱与龙头企业，也是国内塑料管道行业为数不多的上市公司之一，多年来，伟星的产品服务了众多的工程项目和家庭，您认为，伟星产品的优势是什么？伟星品牌的核心竞争力是什么？

【伟星新材上海总经理 方赛健】：伟星的产品首先原料的选择为国际知名的PP-R原料制造商，如巴赛尔、北欧化工等石化行业巨头；其次，引进国际一流设备，自动化程度高，质量控制，确保产品的卓越品质；最后是伟星新材建立了完善的质量管理体系，通过“自检、互检、专检”层层检验，让优质产品进入到千家万户。我们建立起的“星管家”服务品牌，在给消费者带来便捷的同时，解决了管道安装中存在的一些安全隐患。真正做到“星管家—安全管到家”的服务使命。

伟星新材一直致力于为消费者提供更优质的产品和更的服务，成为高品质生活的支持者。紧扣“以品牌统领营销，以服务支撑品牌，以品牌提升价值”的品牌策略，伟星坚持打造规范化、专业化的售后团队，为广大业主提供安心、贴心的品牌售后服务，我认为这也是伟星品牌的核心竞争力。

【房天下】：伟星的“星管家”可谓是业内售后服务的一个标杆哈，您能否简单介绍一下？

【伟星新材上海总经理 方赛健】：伟星“星管家”服务，开管道行业先河，给客户最完善的“安全、健康”保护。购买水管只是解决了用户供水问题的步，如何让业主拥有一套安全可靠的管道系统，是我们企业所考虑的，这也是我们推出这个服务品牌——“星管家”意义所在。“星管家”提供的服务主要是三免一告知：免费鉴别产品真伪、免费专业水压测试、免费拍摄数码管路图和告知业主安全注意事项。

这个服务给消费者解决了很多实实在在的问题，比如保障业主买到的是正品、维护了业主的切身利益，解除管道系统在安装中的一些安全隐患，拍摄的管路图方便业主日后房屋二次装修或水电改造时能够清晰的知道管路走向等。

为满足上海广大业主的需求，我们在上海区域还提供“星管家·安装”服务，即由厂家提供产品+施工双质保服务。我们在上海浦东、唐镇、大团、宝山、江桥、徐汇、松江、崇明、金山设立九大安装网点，辐射大上海的每个区域。

【房天下】：今年，“新零售”的概念异常引人关注，众多的企业也在按照自己的理解纷纷布局中，方总，您是如何理解“新零售”这个热词的？接下来伟星新材在新零售方面会有怎样的动作吗？

【伟星新材上海总经理 方赛健】：“新零售”的概念提出至今我们伟星也是在不断的摸索与学习，伟星作为实体经济也是要及时顺应市场的需求进行转型，做好线上服务+线下体验。线上服务方面，我们通过微信推广以及各类互联网营销平台给予客户更多的选择，线下体验则深入我们的服务现场，通过升级星管家服务促进业主体验的提升。

【房天下】：感谢方总的分享。