非同家具张雪：作为生产型企业 非同提倡终身制的服务

2017年9月11-14日，第40届中国家博会迎来20华诞，在上海虹桥国家会展中心盛大揭幕，为2000家海内外家具品牌与10万名专业观众，献上一场质感与灵感共融的家具家居盛典。本次展会现场，房天下访问到了非同家具企划营销中心经理张雪。

非同家具企划营销中心经理张雪

【房天下】：张总您好，很高兴今天采访到您。

【张总】：你好。

【房天下】：对于家具而言，设计是很重要的，现在与知名设计师合作，成为很多家具品牌表达其推崇设计的方式，您是如何看待这种现象的，我们非同是否有这方面的尝试？

【张总】：我们之前一直有探讨设计师合作这个问题。现在多数设计师品牌从设计的角度来看，做得很完美。但我们非同是已经做了17年的生产型企业，我们更希望产品从研发、设计到需求对接，到客户的使用更接地气一些。现在很多设计师品牌的产品一般都是正屋搭配，它的指向性特别强。对一般客户来说，在装修房子的时候，不可能完全按照设计师的理解去打扮自己的家。我觉得设计产品还是要亲民一些，更大众化一些。

【房天下】：目前家具行业这种定制现象越来越多，很多业内人士认为定制将成为未来家具行业的发展趋势，那么针对定制这个话题，您是否可以谈一下，我们非同在这方面有哪些尝试？

【张总】：我们一直都在做，在没有提定制概念以前，软体产品已经是在定制的范畴之内了。软体产品本身的色系、空间尺寸，包括摆放的布局都是偏向于个性定制的。这个跟全屋定制的话题很接近，但是不完全属于那种个性化的定制，我们还是提倡个性定制，柔性生产。

【房天下】：相对于家电、墙地砖铺贴材料，还有厨卫这些品类，消费者对家具的售后服务要求相对比较低，这也是导致服务一直没能成为家具企业销售的重点，今年我们非同在服务上、品牌上有没有什么新的营销想法？

【张总】：非同一直提倡终身制的服务。只要产品还在客户家里，我们就会给客户提供一系列的售后服务。像软体、布艺产品的拆装，沙发罩的清洗清洁、除尘、除螨，海绵填充物的长期维护，皮艺产品的保养，每一个月用户对产品服务需求是不一样的。然而客户在使用的过程当中，会淡化这种服务需求，所以我们每年都会主动回访我们的客户，安排相关服务人员上门提供一些他们目前所需要的服务。我们是做生产商的，企业一直都在，我们有实力为消费者提供终身制的服务保障。

【房天下】：本次家具展上，我们非同的参展主题是什么，您能给我们阐释一下这个概念吗？另外从产品的角度，能为我们介绍一款或者一个系列的重点产品吗？

【张总】：我们现在做展会更倾向于客厅、卧房、餐厅这种两房一厅的搭配理念。从产品角度来看，我们是做产品的研发、产品的生产、产品的配套规格。从整个采购来说，能满足消费者从一家买到所有的产品是最理想，最便捷，搭配效果的，所以我们非同一直提倡这种概念。另外非同沙发、软床这类软体的销量在行业上是很好的，所以非同正在全力研发配套的家具，包括衣帽间的定制等。这里要特别提出非同今年参展的一款新品，获得美国尖峰设计亚太奖的沙发。它是长短进深搭配的一款沙发，能满足不同人群的需求。整个沙发的造型有点像薄薄脆脆的苏打饼干，视觉上给人温馨的感觉。

【房天下】：材质上有什么不同？

【张总】：非同所有的材料都是国际采购的，不管是面料、填充物、五金、包括产品使用的黏合剂，我们都是从国际采购的。我们不太过多的包装产品的原材料，因为非同本身的定位是中高端，我们一直认为产品的原材料是产品的基础，要用好的原材料保证客户的健康和舒适，这是原则性的东西。

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