冠特文茫：工业4.0 全方位打造家居系统

2017年9月11-14日，上海虹桥空中，架起了一座家居全产业链的彩虹桥，一抹亮丽的中国“虹”，向全世界闪耀着“匠心质造、全能对接”的璀璨光芒！

第40届中国家博会迎来20华诞，在上海虹桥国家会展中心盛大揭幕，为2000家海内外家具品牌与10万名专业观众，献上一场质感与灵感共融的家具家居盛典。

展会现场，房天下访问了到了冠特定制家居营销总监文茫。本次展会中，冠特带来了全新升级产品，系统解决家庭方案。

【房天下】：对于家具而言设计的重要性不言而喻，当下与知名设计师合作成为很多家具品牌表达其设计的方式，如何看待这种现象？贵品牌是否有或者将来计划在这方面进行尝试？

【文茫】：我是这样想的，无论是设计师还是品牌方，所有的东西大家共同去解决的目的是一样的，都是为了客户的家庭去解决他的系统方案。目的如果是一样的，那很多东西会有一个交叉点，一个碰撞点，一个碰撞点是什么样子？就是家庭需求的系统解决方案。作为冠特这块来说，设计师会对客户的需求把控的更加准确一些，对客户的个人需求、家庭需求会了解得非常到位，作为我们厂家的话我们会通过大数据去分析现在流行的东西，或者客户需求东西，分析完了以后跟设计师、终端客户的需求点一起在碰撞，共同来解决这个问题。说明是什么？家庭需求它是一个媒介，一个平台。而设计师跟我们就在这个平台上一起解决这个问题。所以说我觉得这种合作是一种更好的能够解决消费者需求，家庭需求，一个很好的方式。至于我们在这一块是怎么样？其实我们在这块早就在做，比如说我们在中央二套的《交换空间》，我们在里面有赞助的，还有一个节目就是《秘密大改造》，也是通过家庭改造让它家里面色彩元素、家庭一些家具还有空间好像改变了，让他有焕然一新的感觉，我们在里面有赞助，大咖设计师都在推荐我们，我觉得设计师和品牌是一个很好搭配、合作、共同解决问题的好的方式方法。

【房天下】：截止到现在整个行业的定制上市企业已经有近十家，很多业内人士认为，定制将成为未来家居行业的发展趋势，那么针对制定这个话题，比如说就当下它的发展局限性，以及未来的发展方式等等，可否谈一下您的看法。冠特在制定方面是否有所尝试？

【文茫】：我们从2003年就开始做定制了，做了整整15年，这两年我们发现，现在上市公司很多，很多投资商在看中也一块，为什么出现这样一个现象。个我觉得是消费者需求的改变，以前生活水平没那么高，想改变改变不了，只能解决温饱，随着现在的温饱问题解决了，个人价值问题肯定要考虑，现在的房价越来越高，户型越来多变，家庭需求越来越多的时候，人对收纳空间要求更加高，对空间的利用度要求更加高这是一个现象。就是我们看了这样的一个统计，目前国内来说应该是木工打造的占40%，成品家具会占35%，品牌定制会占25%，但是这个趋势每年都在改变，定制家具每年都在改变，因为它整个行业发展增长率会达到40%以上，通过这个现象的话可以这样看，就是说它现在应该是一个平台，打造成一个平台的话，会把橱柜、木门、瓷砖、地板、卫浴、吊顶还有其他的软转全部在一个定制里归结为一个平台，全屋定制这样的概念。我觉得是这样一个平台的发展，就吸纳了很多很多的投资商进来，因为这个平台可以做得无限大，以前的话做产品家具小范围，你完全做衣柜也是很小的，但是我现在可以把橱柜、木门，把所有的东西都在定制上包含进来的时候，想想企业的容量是非常非常大的，这就为什么吸引了很多投资商进来上市，因为有这样的趋势在这里。冠特因为做了15年，我们也在筹备准备上市，不出意外也就两三年，我们今年会做到两三个亿，我们的目的是做到十个亿，在三到十个亿中间肯定会上市，在这几年时间，通过上市我们想改变，改变一些生产布局、厂房布局，生产机器等。再一个就是智能方面的改变，第三个是营销渠道、品牌推广的改变，从这三方面改变一下公司。

【房天下】：相较其他家具品类，比如说家电、地砖、厨卫等等产品，消费者对家具的守售后服务要求相对比较低，也导致服务一直未能成为家具企业营销的重点，今年在服务上冠特是否有一些新的营销想法，以及能否透露一下冠特下一步的营销重点。

【文茫】：售后服务如果在冠特、定制这一块来说。应该叫三分产品、七分服务。为什么这么说？因为定制是要去组装，至于效果好不好，要看组装效果好不好，所以说服务在定制来说分了几块，块是售前，就是我的效果图，效果图这一块，我要通过我们3D设计效果图这一块可以跟快速的把效果图出出来大概是15把家里面效果图全部出出来。假设你需求什么东西，你跟我们讲出来，会帮你做出来家里面是什么感觉，你可以体验得到，还有3D体验。让你了解到家里面装修好了是这样的感觉，这样消费者更加容易接受，更加容易感受到家里面的温馨。第二个来说就是在安装服务这一块我觉得定制最重要的服务就是在安装，其实安装服务在于什么？市场上很多安装参差不齐，我通过什么样的平台把好的安装师傅吸纳在这个平台里去，就像滴滴一样，而我们在打造一个三的服务平台，比如说我们在珠三角，假如他在广东区的话，做我们的代理，代理商有可能一下子没有合适做得好的安装师傅，所谓的好的安装师傅，就是他必须有木工基础，他在行业里至少有五年以上他出来的效果才会好。这时候很多代理商，无论是我们的品牌还是其他品牌，很难做到这一点，我们通过这个服务平台，你可以把整个广东区好的，无论是哪个品牌的，好的安装师傅可以在这个平台上面被吸纳进来，吸纳进来假如说有一个终端消费者买了我们定制家具需要安装的时候，他就可以在平台上就可以点需要哪个安装师傅，他点了以后我们这个安装师傅可以联系他，自动派单可以过去。可以选择来为他服务。因为支付肯定是分什么档次，高级、更高级什么的，我觉得这个服务应该更加直接为消费者解决实际的问题，当然还有一个我们做了一个服务是什么？就是一个智能的服务，智能化的服务就是我们想要表达的是解决方案能够互联网平台化，就是假如说消费者买了我们的东西之后，他在我们的微信服务公众号上面，可以查得到他的订单是哪一个程度、是在那个环节，多少天安装，他可以知道的。再一个假如说他产品安装到家里面，哪一个东西需要更好的服务，或者说哪一个产品需要更换一些东西的时候，就是可以点击一键服务功能。

所以说，我们一般来说打造服务更加便捷化一些，我们想要做到这一点。我们接下来在三个方面要去做的，个是效果图，更加简洁方便，第二个就是安装这一块儿，打造三服务平台，第三个的话，一键服务。

【房天下】：咱们最后一个问题，咱们冠特这次参展的主题什么？就是如何理解这个概念，然后从产品角度出发，给我们介绍一款或者一个系列的重点产品。

【嘉宾】：冠特的话，这一次主题，你看我们标题什么？冠特智慧家居。其实智慧家具从三个方面阐述一下。

个来说就是我们工厂实现工业4.0，因为冠特的产品有一个特点，其实我们是实木定制，就是大部分是板式产品，门板、线条，会配合上实木这一块，比如说我们推出来一个北美实木这一块，应该是行业里面性价比的实木，就是说我们这个实木生产线的话，我们都是通过机器打磨，机械喷油器这一块儿来做的，因为这样的话，能够降低成本，这个是属于工业4.0方面的，就是生产这一块儿的。

第二个就是我们在服务上升，服务上升所谓数字化的是什么呢？比如说我们互联网平台化，就是实现互联网平台化，比如说物流，我们是一个物流系统，就是通过扫描，在发货的时候，物流公司扫描，客户在收货的时候，有一个扫描，他就可以达到一个什么样的效果？就是不会少发货、不会漏发货，就是减少破损这一块。再一个的话，就是我们的经销商、客户可以在我们的平台上面实现查询、下单，所有的东西全部在我们手机平台上实现这一块儿，再一个在我们终端店面的销售这一块儿，销售管理、人员管理很麻烦。我们可以在终端销售上，就是你今天客户进来多少个客户，每一个客户大概情况是怎么样，交款收了多少，合同做了多少个，定金收了多少，都可以通过这个平台把客户进行分类，归类得很好，老板就可以一眼了解清楚你店面的情况。这是第二个方面，就是我们的服务功能实现互联网平台化。

第三个的话，就是我们产品，产品实现功能智能化，举个例子，像我们电动门，就是我们通过一个手机APP，透过一个遥控键，就可以实现开关这一块儿，假如说像我们看的那个北美实木套件，就是我们可以实现什么？

魔镜，就是它里面可以有你的健康指数的功能，有播放音乐、视频的功能，还有一些可以拍照的一些功能，都在里面实现。

智能系统的话，有十个子系统，它可以把你家里面的防盗功能、智能门锁功能、空调遥控功能、智能窗帘系统功能这一块儿，它可以全部用手机APP解决了，这是实现这三个方面。

【房天下】：采访结束，谢谢！