轰轰烈烈的“11.11”狂欢节已经落下帷幕，各家企业的战绩成为众人关注的焦点。其中，来自意大利的全球供暖热水专家阿里斯顿天猫采暖旗舰店迎来销售“井喷”，在11.11期间达到了260万成交额，位列壁挂炉品牌中前三。
据了解，阿里斯顿于今年9月份正式上线天猫商城，并提出采暖系统O2O购物新体验模式。互联网和智能手机时代，O2O俨然成为这个社会的热点词之一。那么阿里斯顿采暖系统的O2O模式到底是怎样的一个交易流程？消费者的消费体验又如何？带着这些问题，房天下记者有幸见证了11.11期间网上下订单的用户至阿里斯顿线下门店成交的整个购买流程。
线上引流客户，更精准
陆女士今年在上海新购一套非毛坯房，和很多非毛坯房用户一样，的遗憾是房子没有安装采暖系统，而陆女士错误地认为装修好的房子如果要加装暖气必须破坏原有装修。在11月11日当天，陆女士和中国千千万万个“剁手党”一样在天猫上购买为新家添置的家电。一则“阿里斯顿明装暖气系统，新房老房都能装“的淘宝推送广告吸引了陆女士的注意，陆女士随即点击进入阿里斯顿天猫采暖旗舰店。经过在线客服耐心且专业的介绍，加上陆女士对于阿里斯顿品牌的了解判断，陆女士很快线上支付了500元定金；与此同时，陆女士也收到了阿里斯顿天猫采暖旗舰店系统自动推送的距离陆女士近的阿里斯顿线下门店——红星美凯龙汶水路店的相关信息。
线下提供服务，更省心
当天下午，陆女士来到了位于红星美凯龙汶水路店地下一楼的阿里斯顿线下专卖店。专卖店的采暖系统设计人员结合陆小姐提供的房型尺寸图，为陆小姐的新房免费量身定制了一套采暖系统设计方案。之后，经过阿里斯顿导购人员的耐心讲解，陆女士选购了一款阿里斯顿采暖热水炉及配套的其他采暖设备，并与门店约定后续上门安装调试事宜。
据悉，11.11期间，阿里斯顿为消费者准备了丰富多彩的买赠活动，每一位通过阿里斯顿天猫采暖旗舰店下单的用户都将获赠500元面值的苏宁线上购物卡一张和市场价500元左右的飞利浦加湿器一台。如此高的性价比，加上在整个交易过程中，线下门店导购和设计人员的专业服务让陆女士非常满意。陆女士表示：“我一直都知道采暖系统和一般的家电不一样，会牵涉很多方面的问题。所以即使我后来知道非毛坯房也能明装暖气，我对于网上下单还是有点忐忑的。但阿里斯顿这种线上支付定金线下提供服务并支付剩余费用的新方式吸引了我。“
对此，阿里斯顿线上渠道总监FrancescoLasconi先生表示：“采暖系统不仅需要采暖热水炉这个核心热源，还需要地暖管路或暖气片、系统配件在内的全套硬件系统，而整个采暖系统的设计、施工、调试、保养等一系列的线下服务更是重中之重。阿里斯顿采暖旗舰店打破了传统B2C的消费模式，凭借天猫O2O体系，把传统的实体门店与日新月异的互联网结合在一起，电商平台成为线下的强劲导流平台，线下实体店成为全套采暖服务的稳定支撑，线上线下发挥所长，相得益彰。“
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
