华艺姜勇刚：重视线下服务 电商仅为工具运作

被誉为“行业发展风向标”的第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会将于6月1日至4日在上海新国际博览中心隆重举行。本届展会，将以全新面貌展示国际建筑业的新观念、新潮流、新技术、新产品，传递市场信息，交流先进技术。

本届展会，房天下家居媒体中心关注行业内的参展商，关注让观众心动的新奇产品，关注让展会沸腾的声音。

广东华艺卫浴实业有限公司国内营销总监姜勇刚

【房天下】：姜总，你好，欢迎接受房天下的采访。如果说您回归到个体消费者，您希望拥有一个什么样的卫浴空间？

【姜勇刚】：从消费者角度太炫不见得适合，到这个年龄我喜欢比较实用的，很多消费者还是在乎实用。概念性的东西大家会去看，但在终端卖场，90%的人群体还是选择实用为主，所以华艺也一直走品质、实用路线。

【房天下】：您觉得智能产品在您实用的想法中有没有一席之地？

【姜勇刚】：华艺提出的智能产品和其它品牌不一样，现在很多家居智能产品只能说是电子类、功能性产品，包括智能马桶盖。我们经常举一个例子，智能马桶盖怎么智能，难道就是清洗和烘干功能吗？女士走过去它翻一层盖子，男士走过去翻两层盖子，这才叫智能，我们正往这块去做。

这次展会我们推出了一个会学习、会记忆的龙头。比如说一家有三口人，每个人喝水的习惯、用量、温度不一样，杯子通过龙头的时候，龙头就知道这是爸爸的或者是妈妈的，或者说是儿子的，它很清楚，我们认为这叫智能。这是单个产品智能化的一个发展趋势。

第二，要把小物联网的智能放到里面，比如浴室柜空间并不是多了音响就叫智能。真正浴室空间是围绕人的生活习惯，比如说早上，我站在浴室柜边上可以告诉我天气、穿衣指数，女士要用什么化妆品等等，可以告诉我感兴趣领域的内容，比如交通，比如体育，用碎片时间解决这些问题，这叫智能。华艺的智能是往这块走。

【房天下】：在本次展会上，你觉得 有工匠精神的产品是哪一款，或者说哪个系列？

【姜勇刚】：华艺有一句口号，也是我们一直追求的，在整个卫浴行业里面也只有华艺能够叫做“精工卫浴”。因为我们从设备、研发，我们研发团队200多人，设备投入近10亿，包括 工厂。工匠精神更需要脚踏实地去做，华艺25年来，我们一直围绕着精工产品去做！不是哪一款产品，我们所有产品都是围绕精工去做。我们拥有通往全球的所有认证，不是符合认证，我们是真正地去认证、通过认证，包括我们有一个 的实验室，博士后的实验室基地，将近300人的研发团队，在这个行业里都是没有的。

【房天下】：在服务这块，华艺有什么特色？

【姜勇刚】：我们提供两块服务，今年推出精服务概念。可能很多人一提到服务是售后服务，而我们提供售前、售中、售后全部服务，不仅仅为华艺客户服务，我们还把这种服务作为营销的一个口碑。比如华艺经常帮不是华艺的客户去服务，免费，为的就是做口碑。服务虽然我们起步不久，但我们会做细，还会向 的厂家学习。

就像汽车4S店一样，服务分两种，被动的服务和主动的服务，我们是两者结合。被动的服务是客户打电话来服务，主动服务是我们自己服务。比如你买了我的产品，我们会有一个汽车4S店的保修单给你，告诉你180天或者是60天，你必须要服务。如果我们的人没有给你服务，你要主动打电话给我们，我们会主动服务。主动和被动服务相结合，就是。这是我们的用户服务体系，我们对合作伙伴也有一个服务体系，所以我们的服务体系分两块。

【房天下】：当下，华艺对互联网运营是否有所尝试？

【姜勇刚】：我们不拒绝电商。在华艺，电商的运作手法只是当做一个工具，不是当做一个平台。怎么理解？我们会开通全网的天猫、房天下、唯品会等平台，在上面开店。运营中心有专门的电商服务团队在线上进行推广，产生的交易额由实体店去服务，我们把利润让出来给实体店，企业不赚这个钱。

华艺是这样一个体系，所以我们把电商叫做工具，借助第三方平台结合电商工具。既然线上、线下必须共存，而我们建材类产品线下的服务很重要，没有线下服务的支撑，这个产品都不 。

【房天下】：明白了。

【房天下】：好的，谢谢姜总。（结束）