普乐美李夏：热情拥抱无限可能的未来

被誉为“行业发展风向标”的第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会将于6月1日至4日在上海新国际博览中心隆重举行。本届展会，将以全新面貌展示国际建筑业的新观念、新潮流、新技术、新产品，传递市场信息，交流先进技术。

本届展会，房天下家居媒体中心关注行业内的参展商，关注让观众心动的新奇产品，关注让展会沸腾的声音。

采访对象：普乐美总经理 李夏

【房天下】：李总您好，很高兴能够采访到您。首先想问一下，如果您从消费者的角度出发的话，您对卫浴这一块有什么要求？

【李夏】：首先来说，普乐美一直以来秉承的是绿色、健康、高端、智能、不锈钢品类这样的厨卫产品。我认为，现阶段作为终端消费者，他在日常的厨卫生活中，追求的点当然是要环保健康。普乐美从原材料的选择，它就是韩国浦项304不锈钢，从原材料就是非常环保的。比起我们同类的，同材质的产品来说，它不含铅，所以它非常的健康。我们的生产工艺的过程中，又没有类似这种排污水的电镀的工艺，所以在生产过程中，不仅是我们的产品环保，生产过程也非常环保。所以我认为在环保和绿色健康这方面，普乐美具备这样的解决我们终端消费者需求的能力，是终端消费者诉求。

第二诉求，可能随着日益增长的国内消费者的需求，它需要更加高端、更加美好的产品去支持，以及更加便利的产品去提高他们的生产效率，降低他们的一些生活的一些繁杂的、琐碎的事情。

所以普乐美新年度提出精品战略，在绿色健康的时候，提出了高端智能这样的战略步调。您也可以看到，我们现场已经出现了有智能化的水槽、智能化的龙头、以及智能化的水系统。通过手机WIFI的连接，就可以监控到我们的滤芯，可以控制我们的出水、水温等等，为我们的生产创造了无限的便利。

我认为，绿色、健康、智能、高端是我们终端消费者迫切的需求，而且也刚好契合普乐美的产品规划。

【房天下】：健康、环保方面，我们都做得很好了。但就目前而言，您觉得我们还有哪些存在的问题需要去解决？

【李夏】：我认为在产品的研发，一定是基于终端消费者的需求，是要解决终端消费者真实的痛点。实际上在智能产品的一个研发过程中，一定会有一个从概念的提出，再到实际应用型的转化过程，我相信这也是全球任何一个智能化产品的公司面临的一个相同的问题，就是我们的智能产品一定是要基于解决客户的痛点，而不是纯粹为了智能而智能。只有解决终端用户痛点的智能产品，它才会有良好的体验，我认为好的体验，是一个产品成功的关键，所以我认为普乐美从现在进入智能厨卫领域，到我们接下来不断地产品更新迭代，需要是在产品体验方面不断创新、提升。

【提问】：您觉得今年能体现工匠精神的产品是哪款？

【李夏】：我认为不只是今年，普乐美连续三年获得红点奖，每一款产品都体现工匠精神，为什么这么说？从2014年的树枝花洒，到2015年的经典系列，到2016年的这几个系列的产品，我们每一个系列的产品的功能，都是基于终端的调查，消费者行为习惯的调查，并且设定功能之后，对每一项功能进行不低于百次的测试和实验，让它的体验达到好的效果。

比如说我们的花洒，树枝花洒的出水，一般的出水可能硬生生打在皮肤上面，是并不舒服的。那么我们让它注入空气，带着泡沫打在身上，不仅省水、同时让我们皮肤对水打在身上，感觉非常舒服。光这样的功能，我们进行了不下十次的这种重新的调整和优化，终，达成我们的目标。事实上，从产品的研发过程中，我相信你已经能够看到普乐美的工匠精神。

而从品牌的角度来说，普乐美十八年如一日的坚持贯彻绿色、健康、不锈钢的这个品牌理念，我们一直以来也看到很多低质的、低价的产品在充斥市场，但是我们不为所动，坚持用好的材料、好的设计、提供好的产品，我相信十八年的坚持，它也是一种工匠精神。

【房天下】：现如今，服务已成为很多品牌的特色化，那么普乐美在服务方面有哪些特色？

【李夏】：我们普乐美从2013年就提出了钻石五星级服务的体系，所有的售后服务的周期，应该是说产品寿命的保障周期，都是远远高于国标的，保障到我们终端的良好使用。新年度，我们同时提出了“爱家计划”，我们在产品的一站式售后服务，就是一键售后服务，上门安装、保养、以及粉丝的一些经营互动这方面又加强了。甚至我们还提供一个“爱家基金”，将我们的忠实的用户，可以享受天伦之乐，可以享用普乐美的“爱家基金”，营造更和谐的服务氛围，所以我相信我们的服务是提升无止境的，而普乐美一直都在前进。

【房天下】：完全是一个以人为本的企业。

【李夏】：是的，今年度我们确实做了一个服务的升级，在原来的钻石五星级服务体系的基础上，我们今年度又提出发点爱家计划”，让粉丝更加的热爱普乐美。

【房天下】：您如何看待互联网对传统企业的冲击？

【李夏】：互联网的发展是一个必然趋势，在普乐美看来，它是一个非常好的渠道。普乐美从一开始规划，就考虑到线上、线下和谐共存的渠道的关联。首先，产品线上我们做了合理的优化，我们有线下的零售渠道产品，有线上的网络产品。我们做到针对不同的消费人群有不同的产品线。

同时，我们在线上、线下都找到跟普乐美战略合作的合作伙伴。比如线下，我们跟红星美凯龙、居然之家的是战略合作伙伴，线上我们跟天猫、京东，同时我们也是它们的核心关键客户。所以在普乐美的领域里面，线上、线下和谐共赢，并且相互支撑，这也是普乐美未来渠道建设方面的一个原则，一个宗旨。

【房天下】：公司在O2O模式和传统模式上如何来做平衡与布局呢？

【李夏】：O2O来说，将会是线上、线下的一个新的交易方式，在普乐美来说，在接下来半年里面，我们有明确的O2O规划，会有专门的O2O产品线，甚至不排除有更多的O2O终端体验店，所以这部分还处于规划阶段。但是普乐美的宗旨就是热情地拥抱未来具有潜力的渠道模式和交易模式，没有必要去抵触它，因为我们可以拥抱它。

【房天下】：期待普乐美有一个很好的未来。谢谢您今天接受我们的采访。谢谢！

【李夏】：谢谢。