星杰韩巧莲：互联网+家装不能满足高端业主需求

星杰国际装饰，中国具影响力的设计机构、中国十大家装品牌，别墅装修领域的领军企业。借星杰举办别墅装修全家总动员活动之际，记者采访到了星杰装饰集团上海大区总经理韩巧莲。韩巧莲告诉记者，互联网+家装与众家装公司推行高端路线是现在家装行业的两大潮流之势，而前者的态势尤为凶猛。但必须承认，当下阶段，互联网+家装尚不能满足高端业主的个性化需求。

星杰装饰集团上海大区总经理韩巧莲

【房天下】：韩总，您好，欢迎您接受房天下的采访。今年是星杰装饰的十五周年，在这样的场合，您有什么话对我们现场的新老客户说吗？

【韩总】：从2001年开始，到现在十五周年，今年星杰对我们新老客户推出了一个比较优惠的装修方案，给我们的新老客户推出装修就送卫生间的一个优惠政策。这是十五年以来的次大幅度优惠。

当然，今年我们也从工程端抓起，也就是强抓我们的工程。对于业主来讲，装修两个关键的，一个是前面的设计，还有一个就是后面的施工。我们想从实处来抓我们的施工，今年也是我们的工程年，所以希望能够给新老客户带来一些比较实惠的，真正为他们考虑的、比较贴心的一些政策。

【房天下】：我们知道现在星杰正在进行一个“别墅装修·全家总动员——六一亲子狂欢”这样的活动，举办这个活动的目的是什么呢？

【韩总】：举办这个活动的时候，首先想到每个人都是从孩童时期成长起来的，再加上我们现在都有自己的孩子，每一次我们谈装修看方案的活动，经常都会有孩子一起跟随。以往，我们在六一的时候会安排一个小小的儿童乐园，有专人看护孩子。

这次的六一活动，其实我们有两点考虑。，给业主的孩子一个乐园，有一个更好玩，可以互动的地方。第二，也给我们员工的孩子一个玩的场所，这个时间段，他们应该在陪自己的孩子，但是他们要上班，所以我们主张和鼓励员工把自己的孩子带过来，在我们儿童乐园里面玩乐。我们的宗旨是员工满意，客户满意。

【房天下】：这也就意味着，这次活动不仅是一场回馈新老客户的活动，也是关怀员工的活动。我想问一下，您觉得星杰装饰在目前家装行业中处于一种什么样的地位，相对于其它家装公司来讲，星杰装饰的优势又在哪里？

【韩总】：地位真不敢说。因为比我们大的公司还很多，我们只是一个中型的企业，如果说星杰在上海乃至于家装界里面，现在占一个什么样的位置，那可能就是我们对高端客户有更多的理解，这跟我们从2007年以来就主张做纯别墅客户有关。到今天，星杰走过了8年时间，在这个时间段里面我们逐步增强了对高端客户的理解，包括我们设计师的设计也更能够满足别墅客户、高端阶层业主的需求，这是我们目前的一些优势。有很多业主认为我们很大牌，我们有门槛，事实也的确是这样。我们希望我们服务匹配我们的客户。有些业主跟我们服务的理念，包括消费的一个端层不太一样的时候，我们希望他能够选择更适合他的装修公司。我们更多时候还是希望能够去服务适合我们的客户端层。

【房天下】：在您的观察中，您觉得星杰装饰还有哪些不足，有没有相应的解决办法？

【韩总】：如果要谈不足的话，那也是源于我们对自身的要求。我们希望我们的客户端能够往上再走一个端层，能够更多服务豪宅的业主，我们现在其实还走在一个别墅后端层，还没有到豪宅的客户端层。当然在整个家装行业里面，我们服务的客户端层已经是的，但我们还没有做到金字塔顶端的客户。所以在这点上，可能我们更多要了解这些客户平时的生活，生活形态，他的朋友、生活圈子、人脉关系是什么。

我们希望花一到两年的时间，把我们对于高端客户的理解，对于装修的端层再往上拔高一些，这是我们当下已经在做的。

【房天下】：韩总，您现在对目前家装行业的一种发展形势是怎么看的？

【韩总】：现在家装特别是上海走到了两个极端，一个极端走到互联网+的状态，大家希望通过互联网能够解决我们的装修问题，当然它没有解决高端业主的问题。个性化的问题很难解决的，他更多的是解决套餐性的问题。另外一个端好像是众多的装修公司都走到了“我去服务高端业主”的状态。其实真正要去服务高端业主还是需要很多条件的，从前期市场的推广，让客户知道我，到客户建立，再往后走到工程的服务，后面增值服务等等这些。在上海这边也有很多家公司想往这个方向去走，去做高端的业主。

这两者中，热的还是互联网状态。我有很多的朋友，包括我们原来星杰的高管也有去研究互联网家装这一块。大家可能希望通过线上直接解决家装操作线下的问题，但是我认为这个比较难。所以现在的形势也就分两个阶段：一个是完全做个性化；另外一个说要做互联网家装，从线上直接解决客源，解决工长、后期服务的问题。

【房天下】：初，韩总您介绍今年是星杰的工程年。我想了解一下，应对此主题，我们星杰都做了哪些新改变，采取了那些新措施？

【韩总】：在家装行业里面，其实在工程板块的问题就是工期的问题，因为对于业主来说，签单的时候五到六个月或者签八个月，事实上做一年或者做两年都是有可能的。从工程这个角度上说，如何保证业主在签订的合同期约以内能够很完整的交给客户一个安全的家，这个很重要。

在这里，我们从去年开始就去做现场的精准放线这一块。我们要求工人在开工之前把所有的放样和放线的工作全部做完，包括家具、灯具，所有的走线全部用现场的图线，把它在现场标识好。这样的话到工人再去施工的时候就知道，就像所有的施工图在现场呈现，只要业主按照我们正常的进度走，增减项在合理范围以内，我们就能保证所有的工期。不仅工期能够正常，跟材料之间的配合也会衔接的更好一些。这是我们这一年来重点推广的。

除此之外，我们还把工艺和材料做了一个升级，特别是材料板块。我们希望给客户一个更安全的家，把我们原来的国标材料全部换成欧标材料，其实在价格上面并没有上调多少。工艺这一块我们也在逐步做工艺研究。一直以来我们推的是海派精工，但是我们还在逐步研究一些新的工艺，包括设备回水，我们现在有空调、回风，同时有地暖、饮用水，这些东西其实并不是给专业的供应商做就一定没有问题的。我们会跟供应商做一个沟通，把将来有可能产生隐患的地方在这里避免掉，所以在整个工程年这一块可能涉及的地方比较多。

工程年的三个要点主要在于精准放线、工艺研究、材料升级这三块。我们自己对于内部工程的管理也做了一些优化，能够更全面低管理工程进度和施工现场的质量，包括今年集团对于所有城市的施工质量做总控，而以前这都是放在各个公司的。在各个公司这些东西不真实，到集团的话这些东西一定是总的调配，很真实。同时我们还有不定期的监督组抽查，这样保证业主房屋的装修做到安全装修的状态。

【房天下】：好的，谢谢韩总今天接受我们的采访。

（结束）