AOZZO奥朵刘丽：设立首席体验官及神秘访客制度

江湖建材联盟惊天力作，互联网建材新玩法呼啸来袭！1月30日晚，江湖建材联盟总结会暨2015年度启动大会在杭州德力西集团总部顺利召开。杭州德力西集团董事长包秀杰、贝尔地板总裁张小玲、AOZZO（以下称奥朵）家居运营总监刘丽、奥普执行总裁吴兴杰、摩恩销售总监卢方武及江湖建材联盟其他“分舵”代表参加了会议，总结过去、展望未来、会略商机。房天下作为到场媒体报道了本次会议，并采访部分分舵代表，共同探讨在家居建材2.0时代，如何以新玩法为消费者提供创新性一站式购物体验。奥朵家居运营总监刘丽在接受采访时表示：作为消费者身边的“生活美学家”，奥朵家居线上旗舰店2015年将设立首席体验官及神秘访客制度，将消费者的购物体验提升到。

被访嘉宾：奥朵家居运营总监 刘丽

采访人：房天下 杜薇薇

【房天下】：刘总，欢迎您接受房天下的采访。奥朵家居一向以“你的生活美学家”著称，我想了解一下，奥朵缘何提出“生活美学家”这个理念？

【刘丽】：首先我要介绍一下奥朵家居这个品牌，奥朵是一家全球范围内的时尚家居品牌，主营灯饰照明、家居饰品、整体家具、时尚家纺，2008年正式开展在大陆的品牌推广。

自奥朵推广之初，我们就确立了“优雅、简约、与众不同”的品牌风格，来自全球著名设计学院的工业设计师将符合国人生活习惯的实用性设计、更符合国人审美需求的美学设计注入到每件产品中。奥朵虽然是在生产、销售家居产品，但奥朵的产品并不是简单的、冰冷的、没有感情的器物，而是饱含着设计师对生活的理解，消费者从中可以感受到奥朵所倡导的美学生活理念——在优雅中感受时尚、在简约中感受舒适的精品生活方式。

【房天下】：2014年，奥朵都推出了哪些重点产品呢？又是如何突出“优雅、简约、与众不同”的品牌风格？

【刘丽】：2014年，我们开发了近50款产品，都是紧密围绕这三个核心词汇所做的研发。

奥朵的每一款产品都在诠释着“优雅、简约、与众不同”的品牌风格，就以吸顶灯为例，以前的吸顶灯，外观上来看就是一个“馒头灯”，而且仅承担照明功能，或许这也是大众理解的“简约”。但是现在，奥朵所标榜的“简约”不是平庸，而是人性化设计的返璞归真。

我们的设计师在简约里面融入了很多美学元素和对生活的理解。比如我们在简约系产品的材质、工艺及功能上倾注了很多心血——选用光学PMMA材料替代玻璃，在尝试更多造型的同时，提供更棒的光效；沿用意大利的切割工艺，就能更大程度的释放仿水晶材料的璀璨魅力；搭载分段调光、无极调光、云智能系统等先进技术，让产品越来越智能，越来越懂你。就拿我们新的云智能系统来讲，它以让消费者在全球任何地方，突破地域限制进行操控，比如我身在杭州却能够控制上海家里的全部灯饰产品。

围绕消费者，我们希望给他们带来不同的感受，不管是产品外观和本身功能，我们希望满足消费者关于家的每一个梦想！或许也正是这么多的投入，这样坚持做原创设计，奥朵才是一个真正意义上的与众不同的品牌。

【房天下】：您提到的，通过云端对灯饰进行突破空间的操控，实现智能家居生活，这对于整个灯饰行业来讲，都可能是一种首创尝试？

【刘丽】：应该是。关注客户的消费痛点，提供更便利的生活享受，所以我们有所尝试。

【房天下】：2014年奥朵的成绩如何？是否有逆势上涨？整体而言，受楼市下行影响，家居大环境并不乐观。

【刘丽】：2014年奥朵的成绩不是特别好，因为我们在调整，2012年、2013年我们在上海没有部署太多的管控，2014年回来以后才发现有很多问题，2014年是我们的调整年，练内功的年份。希望2015年奥朵能重新展现之前的光辉，为消费者去创造价值，围绕消费者对于家的梦想而服务。

【房天下】：根据您对前景的展望，2015年有哪些相应的具体调整？

【刘丽】：我们会继续在产品和客户两端深挖，打造像小米一样令客户尖叫的产品和服务，围绕产品本身，围绕消费者做事情。

【房天下】：您提到了围绕产品本身，围绕消费者，实际上，产品到达消费者手中还需要一个渠道，这又回归到今天江湖建材联盟活动探讨的主要议题——电商渠道如何更优发展。就电商渠道而言，刘总您有哪些成功经验可以同我们分享，或者说，在发展过程中遇到了哪些问题，有没有找到相应的解决方式？

【刘丽】：线上产品的销售离不开快递物流，而我们知道有些快递物流是相当野蛮的，为了适应国内运输行业的特殊操作，我们在包装上做了创新，使用产品整体嵌入式密封包装，大幅降低损耗，而且我们有严格的包装箱2米跌落出厂测试。这已是一项不局限于灯饰行业，乃至整个家居建材行业的创新。

什么叫整体嵌入式密封包装？就是将防压防震的泡沫材料根据产品的内外结构、形状，做成能够完全在内部填充、在外部包裹产品的立方体，这样就解决了产品在包装箱内摇晃至损坏的问题，即便是跌落或被暴力快递抛掷，产品也会和保护材料“抱”成一体。这样的设计一方面解决了运输途中的破损问题，另一方面客户的体验也非常好。我们做嵌入式的包装以后，不需要再在纸箱外面打木条，也能做到像服装一样，上一接单，下一可以把快递直接贴上，马上就能够运走，提升了发货效率。

除了在运输物流上做了创新之外，我们在整个家居行业里面也是个做场景式展现的品牌。初，家装行业的网店就是产品陈列室，直接拍一下产品的照片就放在了网上。为了方便客户，我们个把产品融入到了客户的生活场景中，还提供很多诸如产品大小以及空间大小这些小细节，让客户能够更为直观地进行决策。

【房天下】：也就是说，让客户根据场景图片想象安装效果。2015年，在提升客户的购物体验上，刘总有没有新的想法？

【刘丽】：2015年，我们希望在提升客户体验上做得更一点。我们准备设立CXO，也就是首席体验官，CXO会亲购买自己的产品，感受整个购物流程是否流畅。我们要站在客户的角度去体验我们的服务，不停地去迭代、改善。设定神秘访客制度，与其说对我们的客服人员工作的监督，不如说是对他们沟通能力的不断提升，我们其实更想看到的是整个团队的成长，能给消费者带来的更好体验。

前面提到场景展示，我们之前是很平面的场景展示，后期我们会有更立体的场景展示，像宜家一样的样板房，这样客户的感受可能会更好一些。

2015年，真正的去解决一些客户的痛点，真正让客户认可奥朵，让客户对我们的产品和服务产生“尖叫”。

【房天下】：等于把产品与服务在它的特色领域做到，让消费者在选择的时候必须选择奥朵，因为只有在奥朵才可以享受到以上所说的一切。

【刘丽】：对，不论是买灯、买家具、买家居的装饰用品，不需要再到其它家，只想到奥朵就够了，这就是我们的目标。比如像ZARA一样，哪怕你没有眼光，你怕选错，没关系，你去ZARA，随便拿一件衣服，也不会出大错，也是时尚的产品，我们希望消费者能感受到，你来奥朵保证是很时尚的，不会落伍的，走在前沿的一些产品。

【房天下】：好的，谢谢刘总。刘总，在这个时刻能不能给我们房天下的网友献上新春祝福？

【刘丽】：奥朵祝房天下网友2015年生活越来越开心、快乐。

【房天下】：谢谢。（结束）