樱花卫厨陈茂军：用恒温环保热水器 创安心沐浴环境

访谈前言：

柴静的一部《穹顶之下》引发了诸多共鸣与关注，企业和个人如何践行“可持续发展道路”亦同步成为了热议的话题。相对于家电企业，保护环境更应该是每个企业的义务和责任，近日，樱花卫厨顺势推出新品“环保恒温热水器”，这款较之“智能恒温热水器”的升级产品，一经面市便引起了大家的广泛关注。

据该产品的产品经理陈茂军介绍，樱花环保恒温热水器的明显标签是帮助人们“做负责任的恒温享受主义者”。那么，这款热水器是如何帮助使用者达成“环保、恒温”目标的呢？以下的访谈，如果非得用一句话来浓缩概括，那就是减少有害物质NOx的排放和CO的充分燃烧。

受访嘉宾：樱花卫厨企划处卫电产品经理 陈茂军

【房天下】：您是樱花热水器的产品经理，那么这样的一个岗位在樱花厨卫中的功能设定是什么，它能为企业和消费者带来哪些作用？

【陈茂军】：产品经理根本的职责就是对产品策略负责，譬如说我为什么要开发这一款产品，要怎么样开发、到如何上市，产品经理都需要对它做一个完整的规划。产品开发必须从消费者需求来导入，，首先我们会深入消费者，跟消费者进行一些互动沟通，做一些访谈，来挖掘消费者深层次的痛点，比如在多次走访过程中我们发现，消费者对“恒温”的需求依然尤为明显、强烈，所以我把这些信息告诉产品设计师，经过多番努力，樱花卫厨先后研发了系列0.5℃智控恒温热水器。除了我们即将上市的环保恒温热水器，未来我们还会推出具有樱花特色的“高效节能恒温热水器”、“智能化恒温产品”，不断满足消费者高质量的消费需求。

【房天下】：说到恒温，今年樱花在燃热上的旗舰产品是哪一款？这款燃热相比同类有哪些特别之处，它是否有采用一些什么新的技术。

【陈茂军】：我们今年的旗舰产品，就是我们近正在上市的“环保恒温”。首先就说它的优势，包括跟同业的一个差异点，就是它是符合节能认证和环保认证，就是双认证；这个今年上市产品已经是我们升级的第二代产品，我们代是2007年就上了。

在节能方面，因为传统热水器，我们知道就是说它都是一次燃烧、尽可能燃烧，那么我们这些浓淡燃烧，它分为浓燃烧、淡燃烧、混合燃烧，燃烧非常的充分，那就是说我们实际的效率，我们一般讲二级能效的效率就是说其实国标要是在热效率88%以上，那么它实际的效率一般来说我们高都可以达到90%以上，你不要小看两个点，因为在这个节点之上对于热水器来讲，提升一点、哪怕零点几都是非常难的，同样就是说因为燃烧更充分，热效率更高，那么相关的相应的也就是肯定会更省气对不对。

另外一个就是环保的性能，这款新品采是用的是樱花专利技术——低NOx燃烧技术，能够有效减少害气排放；环保性能就是所谓的废气减半，它主要是指当中的NOx和CO，这两个都是废气而且是有毒的，比如NOx是高温的必然产物，是形成酸雨和光化学烟雾污染的主因之一；同时NOx还具有一定毒性，可以对呼吸系统和肺造成强烈的刺激和伤害，是空气中的隐形杀手，至于CO这种燃烧不完全的产物，危害就是大家俗称的“煤气中毒”了。而使用了低NOx浓淡燃烧这项樱花专利技术之后，消费者在使用的过程中可以确保更高效燃烧的同时，降低有害气体一半以上的排放。

【房天下】：好的产品需要强有力的推广才能让普罗大众所熟知，您刚才提到的这款产品都做了哪些宣传？

【陈茂军】：我们紧紧抓住的是“环保节能”这个优势宣传点。比如我们为这款产品度身打造的“拼澡游戏”就是推广渠道之一，目的是告诉消费者，人要有环保节能意识，就比如合伙拼澡就是希望一个时间段内，同样的水量完成两个人的洗澡，从而达到节能减排的目标——但是，在现实生活中显然不太可能拼澡，那么这时候樱花热水器能帮你的忙，因为它拥有这么多专利技术，可以帮助人们用少的和水资源去完成每天洗澡的动作。网友们可以在移动端参与这个拼澡游戏，选择一个你理想中的“虚拟拼澡对象”，在游戏中完成一个拼澡的过程，并且在后我们也准备了丰富的奖品，作为给参与游戏的网友的奖励。一步步的互动很有趣，还有对应的微视频，都很有意思。

另外，环保恒温热水器的宣传推广，我们会充分利用“自媒体”，如微博、微信，另外还有各种网络媒体。比较有特色的就是我们在各种“自媒体”平台上推广的互动游戏与微视频，传统行业做这个很大的挑战，要让“玩家”对游戏感兴趣。其实，我们通过这些互动来推广产品，更是传递了一种环保理念给消费者。

【房天下】：热水器产品的安全性一直是消费者比较关心的问题，对于产品的开发樱花都采取了哪些措施来保障产品的使用安全？

【陈茂军】：只要你选择大品牌、规范的安装使用，现在热水器的安全都是完全可以保证的；热水器安全问题主要是CO中毒，一些品牌比较流行的做法是采用CO报警器。CO报警器与热水器是完全不同的两件产品，都有不同的国家标准与检验认证要求，把这两种产品结合在一起本身就是在打擦边球。CO报警器虽然有安全性要求，但已是比较成熟的产品，市场上可以非常方便的购买到；而且现在新交付商品房（即使是毛坯）厨房都配有CO报警器，只是用户并不太了解，多在装修时被装修工拆了、扔了。

CO报警器是一种被动防御方式，报警时危险已经存在。所以除了有几十道、这些基本的安全保护装置之外，樱花环保恒温热水器采用的低NOx浓淡燃烧技术，实现浓燃烧、淡燃烧、混合燃烧(混合燃烧在烟气中完成)的多级燃烧模式，使更充分高效的燃烧，CO等有毒害气体排放含量降低一半，完全在安全范围之内，是一种更主动的“防御”技术。

其实除了CO有毒，废气中NOx的毒性更强，它可对呼吸系统，肺部，肝脏，肾脏及造血组织造成强烈的刺激和伤害，如环境中NOx偏高可以更快速致人死亡，这也是CO报警器无法侦测报警提示的。而樱花环保恒温热水器低NOx燃热技术，更大的技术优势就是降低废气中NOx含量，现已达到四级环保标准，NOx排放浓度小于90PPM，都在完全安全的范围内。

【房天下】：科技、环保现已发展成为整个社会关注的热点话题，比如，国家就在提倡绿色建筑与节能降耗。樱花产品的设计上有没有融入这些理念？

【陈茂军】：节能降耗更是樱花环保热水器的核心优势，所以产品能得“节能”、“环保”双认证；而樱花热水器在产品设计上无不体现着科技与环保，如产品均采用无氧铜水箱，避免采用浸锡水箱在生产过程中会有大量的生产污水污染环境。

【房天下】：为了热水器能够更长久的使用，樱花是否有为热水器配套相关的特色售后服务？

【陈茂军】：7分机器3分养，对汽车每个消费者都有定期保养的意识，而热水器关联水、、电这三大要素，更会因为具体使用环境、安装规范、使用习惯等，都可能造成诸多不确定因素，因此定期的检查保养非常重要。作为一家有社会责任的企业，樱花始终把客户的安全放在首位，更深知热水器的安全不仅靠过硬的产品品质，更需要长期的服务保障。如接口有无松动？排烟管排气是否通常畅？地线是否带电？……类似这些问题，都有可能影响到我们正常的沐浴生活；樱花自1986年开始，热水器“免费安全检查”服务，每年6-8月都会如期为客户免费上门安检，将这一切隐患消弭于无形。

我们也刚拍摄了一条“安检”微视频，可以让消费者更清晰知道使用热水器，为什么需要定期安检。

为了提供更方便快捷的安检服务，樱花安检季全新开通了在线“云安检”，无需电话预约，无需邮寄安检回函卡，只要进入樱花卫厨官方网站云安检，根据提示步骤进行回答操作，即可轻松完成热水器安全隐患检查，即刻知道热水器安全状况。若您的热水器存在一些安全问题，填写您的联系信息，我们专业的安检人员时刻待命为您送上安心。

【房天下】：目前家居产品智能化被提及的很多，樱花在未来产品的开发上会有更智能的想法吗？会比较偏重哪个方面去开发新产品？

【陈茂军】：智能化是我们恒温热水器未来发展的一个方向，但确定智能化前，首先要确定热水器智能化要带给用户什么？通过WIFI连上网、再做一个APP，通过手机可以远程调控温度！这真是消费者所需要的，热水器本来就属于即热型的，通过远程遥控的意义何在？

热水器的智能化，应该分为两个方面。一是产品本身，让它更smart一点。所以产品本身智能化的重点不是要怎么调控热水器，而是要让你可以尽量不需要碰他，却可以随时享受到舒适的洗浴；一年四季，无论你家庭有几口人、几种洗浴模式，回到家打开水龙头，就有你想要的热水。智能化第二个方面当然就是“互联网+”，2015年你发现在传统行业很少有再提物联网了；热水器行业做“互联网+”，当然更不是局限在简单的WIFI连接、手机APP控制。我们作为传统产业对“互联网+”当然是应用者、而不是发明者，重点是发展好这个“+”；它可能需要跨行业的战略合作，创新的核心是利用互联网技术带给消费者不一样的产品体验。其在热水器上应用想象空间也非常大，比如我们可以将樱花的特色“免费免费安全检查”与大数据想结合，形成智能侦测、智能回馈、智能诊断、异常自动提前预约上门；对于消费者来说，他只要去享受洗浴即可。