简一大理石瓷砖&房天下感恩年活动第二季“感恩老客户”活动于7月15日启动，北京、上海、广州、深圳四大城市举行。线上房天下口碑调研参与人数近11万、专题正在筹备中，网络软文宣传声势浩大，线下门店将登门拜访近百位老客户，把关怀和感激送给简一的每一位老客户。对此，房天下特对广州简一总经理朱根火进行了专访。
采访嘉宾：广州简一总经理 朱根火
【房天下】朱总您好！感谢您在百忙之中接受我的采访！简一大理石瓷砖和房天下发起的感恩年第二季•感恩老客户活动正在火热进行中。您能跟我们介绍下现在广州的活动开展得怎么样？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：我们次在广州举行这样的活动，但是一直以来，我们都很重视客户价值，而且陶瓷行业本身就是一个非常传统的行业，在这些年当中，我们一直在摸索怎么样去真正理解与诠释客户价值。现在看来，我们当时只是在行业中往前多走了一步，过去我们一直是以销售为导向，在营销与推广过程中在价格上做文章，但近两年，我们开始将客户价值前置，关注客户的在意点。同时，我们以往卖产品不会注重用户的体验价值，但现在我们会用自己的专业眼光给挑选的客户提出意见，比如色彩搭配、氛围营造等方面，以呈现一整套解决方案给客户。接下来，我们要持续完成的是对客户的关注，在这一年多的时间里，我们在尝试持续跟进客户的现场施工、施工效果等工作，真正实现对客户的关怀。
【房天下】：你刚有提及“一年多”这样一个时间概念，那是不是说这个活动是从一年多前开始持续到现在？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：这个活动不是从一年多前进行，刚所说的那个点应该是我们对此活动理念的升级与系统化的时间点。
【房天下】这次上门拜访老客户的过程中，老客户对这次活动的评价和反响怎么样？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：我们绝大部分客户都超越了他们当初的期待。有一个客户在用来我们的瓷砖后，只要家里买建材相关的材料都会主动联系我们，咨询我们的意见，或者说看我们是否有更优惠的渠道。这很好的说明他在使用我们的产品后，与我们建立了更深层次的信任，这种信任也是我们所需要的，我们期待所有与我们相处过的客户都能对我们有这种信任感，这是我们的奋斗目标与追求。
【房天下】：您刚才有说，客户在使用了瓷砖后，跟你们建立良好的关系，那广州简一在维系客户方面有什么可以分享的心得或做法吗？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：特别的心得其实也没有。我们一直很坦诚地对待客户，比如说我们产品的价格远高于其他品牌，我们无法回避这个问题，但我们会告诉他使用这个产品的后期价值与实际效果，同时也会给予他使用中节约控制成本的建议。
【房天下】你刚说过近两年你们对客户的回馈方式在升级，在这个直接利益越来越受重视的阶段，为什么不继续坚持使用直接利益回馈的方式呢？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：其实这是一个误区，我们一直在做的工作是用大理石瓷砖真正取代天然大理石，完美地呈现后者的效果，并规避它抗污性能弱、吸水率高等弱点。我们的价格可能比其他的品牌要贵，但我们拥有更高的标注与服务体系，我们很难用较低的价格去匹配高品质的服务系统，这是一个有缺憾的事。但我们很欣慰的看到了越来越多客户对我们的认可。
【房天下】近几年，作为建材行业里炙手可热的新品类大理石瓷砖，自推出市场以来就备受消费者追捧，在广州，消费者对于简一的接受度怎么样？或者说简一的特色在哪？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：其实，瓷砖从一开始的使命就是代替石材，实现装饰功能与保护功能两个目标。装饰功能就是我们通常所说的营造风格、烘托氛围，保护功能则主要是保护墙体，这个功能最开始是天然石材才具有的功能。在功能上面，我们简一的产品比其他的品牌有更丰富的层次感与表达效果。大部分产品都有若干种型号，每一种型号都有8个基本版，这8个版是不一样的，每一篇的纹理与花纹都不一样，客户可以随意拼贴各种图案。8个版也有效降低了空间画面的重复率，保证了自家石材的独特性，客户对此也十分认可，此外，在这个市场上能够做到这个程度的，目前国内只有简一这家企业。
【房天下】那在大理石瓷砖品类建设上，广州简一做了哪些努力和尝试？
【简一大理石瓷砖 朱根火】：我们品牌只做大理石瓷砖这一个品类，在行业内也十分罕见。对我们而言，大理石瓷砖是一个新品类，我们有使命让大家对他有更深层次的理解，并且接受这个品类，就目前来说，我们创建大理石瓷砖品类已经6年，从最开始行业内一些品牌看不懂或不理解这个品类，到现在每一个品牌都在做大理石瓷砖，其实这个过程中简一是功不可没的，可以说是我们积极推动了这个品类被市场接受。此外，这些年来，我们一直在行业内做一些重要的推动，比如说广州设计界的高端论坛，设计界的权威专家也经常与我们互动。在今年广州市设计师协会的年会上，我们就与设计师进行了深层次的沟通，通过他们对公众的理解，我们再进行案例的制作，以此循环，推动品牌的发展。
【房天下】再次感谢朱总接受采访，谢谢！
【简一大理石瓷砖 朱根火】：谢谢你！谢谢房天下！
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