菲林格尔刘敦银：O2O不应仅为热词 而需更多研究

背景：12月，26城。房天下2014新品发布会启动。这是房天下2013年度最重磅的家居盛会。作为中国家居网络平台的领跑者，房天下将利用旗下新品主力平台联合发布，携手一线家居卖场、装饰、建材品牌共同推进家居行业网络化进程。

采访嘉宾：菲林格尔亚太区总裁 刘敦银

记者：潘皎

【房天下】：一般家居企业接触互联网可以分为三个阶段，个就是现在还是刚刚接触，第二个稍微有点认知，第三个是已经有了成熟的营销团队，您觉得菲林格尔现在触网处于什么阶段？

【刘敦银】：互联网的发展很快，但是对于我们这一些相对传统的家居行业来说，我们的步骤还是跟得比较慢的。对于菲林格尔来说，可能现在我们处在第二个阶段，刚刚开始有所认知。当然我们也在过去几年开始陆续接触互联网和利用互联网做一些信息的发布，包括我们利用互联网的一些技术在进行一些和顾客的互动。当然在这方面我们还有工作要做。因为过去我们习惯于利用传统的方式和利用传统的运营模式经营。

【房天下】：现在客户群体慢慢从PC端到移动端，这种现象，会不会对于企业的目标群体定位有一些影响呢？

【刘敦银】：对于我们的目标消费群体来说，变化不大，因为PC端到移动端，可能只是最终终端使用方式的改变，但其实更多是在依靠现在的信息技术，PC端更多是在使用方便性方面和界面友好性方面更好一些，移动端可以随时随地地使用互联网的信息技术。对于我们来讲，我们在信息互联网技术方面的使用和整个运营方面的结合，其实刚走了一点，应该说还有很多工作要做。我相信我们本身的客户和我们既有的目标消费群体不会受技术的变化而发生改变。因为我们目标消费群体是明确的，定位也是非常清晰的，只是我相信无论是PC端还是移动端，这样一个信息技术的成熟，会给我们原有的客户在使用我们的产品和了解产品、体验产品购买的时候，增加更多的渠道和方便性。我觉得这也是一件好事情。

【房天下】：面对这样的竞争激烈的环境，您觉得品牌和营销的突破口在哪呢？

【刘敦银】：对于我们来说，可能营销并不是传统营销渠道和信息化渠道的差别，也并不是在这个方面体现出差异化，我觉得从传统的家居建材行业来说，今天并不是解决传统渠道与信息渠道的问题，更多还是解决自己的商业模式和盈利模式的问题。我个人认为网络渠道只是一种补充，这种补充扩大了我们与消费者之间的渠道和窗口，也给我们增加了很多的机会。但是这些机会如果能被我们企业使用，能够真正成为我们盈利的新的增长，我觉得传统的家居建材行业还得研究很多，还有很多工作要去做。

【房天下】：其实之前关于家居的O2O模式也引起了很多的争论。您觉得家居企业来如何运用好电商O2O？

【刘敦银】：我相信其实更多的人并不真正了解O2O，我觉得O2O对于我们来说不仅仅是把它变成耳熟能详的现代词语，而是更多要去研究O2O在商业中的真正价值，特别是我们从事家居建材行业的人，如何把O2O的技术运用到传统企业的现代化运营中去，所以我觉得O2O这项技术我们掌握得不多，当然可能我觉得它更多体现在信息化和大数据的一些作用，但是如何能发挥这个作用，正像我前面所说的一样，我们其实还有很多工作要去研究，我们更需要脚踏实地研究O2O的真正本质所在，和给我们带来的实质性意义，而不是我们人云亦云地把O2O挂在嘴上。我觉得这个跟风是我们需要遏止的一种浮躁，我们需要根据O2O真正的技术和应用性，结合每个企业的实际状况和可利用性来解决和运用好这项新技术。

【房天下】：也快到年底了，请您给我们的房天下网友送上一份寄语。

【刘敦银】：我觉得房天下发展很快，我们也跟房天下合作了很多年。当然今天整个中国的经济变局和整个市场发展的变局都在如火如荼地进行。我们希望菲林格尔和房天下和更多的合作伙伴，能够在新一轮变局中找到更多的发展机会，谢谢。

【房天下】：谢谢。