玫瑰岛肖杉：提升品牌识别度 加强终端服务

背景：

第18届中国国际建筑贸易博览会与第18届中国国际厨房、卫浴设施展览会于2013年5月28至31日在上海新国际博览中心同时举办。2013年，对于品牌商和经销商来说，都充满了无限的期待。无论是经销商体系的完善、新兴渠道的开拓、理想品牌的代理还是业绩的大幅增长，每个人都有一份属于自己的期待。搜房网将在厨卫展现场将消费者的心声带给品牌商，并为行业带来时间的媒体报道。

访谈嘉宾：玫瑰岛淋浴房 总经理 肖杉

记者：姚艳芳

【搜房网】：肖总，非常荣幸在厨卫展采访到您，今年参加厨卫展，玫瑰岛有没有带来什么新的产品。

【肖杉】：我们今年展会的主题就是玫瑰岛全球新品发布会。所以说我们是带的全部都是新品。我们今年的新品的主题是围绕多彩卫浴，精致生活。你看到我们的产品上面，无论是我们的盗梦空间、水舞天下、宝格丽、魅惑、海蓝之迷、维多利亚(小区网论坛)、伊丽莎白等系列，都是全新的，能够让消费者可以眼前一亮的东西。

【搜房网】：听名字就是让人眼前一亮的感觉，这些新品有没有提升或者是革新我们的理念呢？想要传达给消费者什么样的概念呢？

【肖杉】：我们所有的新品，或者是创新、微创新，都紧紧围绕淋浴房的两大功能来展开的。淋浴房的个功能就是干湿分离，第二是美化居室。所以今年产品从整个设计细节上除了做到防水性以外，我们也非常重视美观，在外观上可以一眼看上去真的非常不一样，让你把它放到淋浴房之后，不仅是一个冲凉的空间更是一件艺术品，可以为卫生间带来一种生活的品味。

【搜房网】：根据您对市场的观察，我们今年的消费者在产品需求上有没有什么变化？

【肖杉】：实际上淋浴房产品进入中国市场也就不到20年历史。我们已经有了17年的历史，我们在96年就开始做淋浴房，消费者在这方面可能还没有一个完整的需求说我要什么东西，实际上是我们在引导市场，引导消费者去走。最初的消费者就是最基本的功能，就是干湿分离，就是一个隔断。我们通过我们的产品定位、品牌定位，我们把自己定位成不仅是一个简单的功能，而是淋浴房首席定制大师，通过这样的定位，来保证我们给你做的每一件产品都是的，都是世界上的。都是为你而量身定制的，符合你的卫生间的装修风格和大小。让你的卫生间在空间得到充分利用的同时在风格上，在美化上可以得到很大的提升。

【搜房网】：我有一个很敏感的问题，就是价格方面的问题。现在随着GDP的增长，生活成本也一直的提升，对于企业来说也是这样的。很多企业一直在涨和不涨之间犹豫观望。玫瑰岛淋浴房是怎么处理这个问题的？

【肖杉】：我们一直都在面临通货膨胀的压力。但是我们的价格应该说已经维持了相当长时间的相对稳定的过程。到去年年底的时候，因为我们要开始做品牌，为消费者提供更好的产品。如果说因为价格的问题而阻碍我们的话，这是得不偿失的。所以我们在价格上进行了微调，应该说市场上也是接受的，也没有很大的反弹。

【搜房网】：也就是说，在涨价的问题上，我们的经销商包括消费者还是比较能接受的。问完了消费者关心的问题，我想问一下玫瑰岛卫浴的发展情况。这一次展会上，我们的招商情况如何？我们今年在渠道方面有哪些突破？

【肖杉】：今年展会的效果比往年都要好，这也是超出我们的期望的。实际上我们办这个展会的时候，关注点不是在招商，而是提升我们名誉，提升产品的地位。但是因为我们的产品真正做到家了，还是功夫不负有心人，应该说得到了行业内人士的认可，所以才有了今天非常好的招商情况。说到营销策略的问题，在产品上我们做细节，终端的形象提升。让消费者可以一眼识别出我们，让消费者进入我们的店，或者是看了一眼我们的店就会下深刻的印象。因为现在不仅产品同质化，终端卖场也是同质化的。所以我们要从这方面着手，让消费者只要看完之后，就会给他留下一个深刻的影像，这是我们终端的一个差异化的提升。另外在服务商，我们服务一定是做好我们的流程化和标准化，建一个好的系统，包乘我们的售前、售中、售后服务。

【搜房网】：现在很多消费者更多偏向于高附加值的产品，您怎么看这个问题呢？

【肖杉】：这种高附加值看你如何理解。比如说对我们淋浴房，跟你谈这个玻璃多少钱，五金件多少钱，就说明没有把附加值算进去，说明我卖的还是材料。如果说我们作出一个产品，让消费者一看就非常的喜欢，这是我想要的，我想像一下这种产品装在家里是什么样的感觉。这个时候他再来说你玻璃多少钱，五金件多少钱的人就不会那么到。这种附加值是谁都想要的，因为我们毕竟比起那种国外那种真正好的品牌来说，还是亟待提升的。

我们一方面在品牌形象上要努力，另外我们需要靠我们的服务，我们要站在消费者的角度来想，买到最适合他的产品。这样的话，你的附加值才可以提升，因为如果说这个东西不是消费者所需要的，所喜爱的，你就是送给他，我觉得还占了他的地方。但是如果说这正好是他所需要的，他每天看着这个产品他很满意，这样的话，我们才可以说我们有更多的附加值。

【搜房网】：您刚刚提到了淋浴房的概念进入中国20年，还是一个很新的行业。您从专家的角度出发，能不能给消费者一些选购淋浴房的建议？

【肖杉】：消费者购买淋浴房的时候，我建议大家把购买期提前，你在选择装修主材的时候就让淋浴房介入进来。我们可以为您提供一个卫浴解决方案的话，这样设计出来的卫生间一定是既实用又漂亮。

另一方面你在选购材料的时候，带上你家里的平面图，在地面我们就可以现场根据你的平面图做一个初步的筛选。比如说你里大概是多大尺寸的，是什么款式的，是钻石形的还是长方形的，还是一字形的。这样的话，卫生间的利用会非常好。因为我们通常会发现，终端来买的时候，如果说他的下水买好了，马桶位置确定之后，有很多方面是受到限制的，而且设计出来也未必是的方案。很多消费者在卫生间的设计上也不专业，也不可能专业，因为一个人一辈子可能也就是装修两次，家装公司对这一块的关注还不足，他更多关注于对客厅和卧室的设计，在卫生间的设计上现在还是比较粗犷式的，通常就是一个马桶往这里一方面，一个柜子往里一放，下水位置在什么地方最合适，哪一个位置更适合做淋浴房，这可能需要更加专业的建议。

【搜房网】：非常感谢您接受我们的采访，也感谢您对我们消费者的建议。