乐迈地板：力争最优服务 最优质量 服务消费者

背景：第15届中国国际地面材料及铺装技术展览会于2013年3月26-28日在上海新国际博览中心再度与大家相会，为到场展商及观众展示地面材料生产及应用领域的产品与相关技术。2013年，对于品牌商和经销商来说，都充满了无限的期待。无论是经销商体系的完善、新兴渠道的开拓、理想地板品牌的代理还是业绩的大幅增长，每个地板人都有一份属于自己的期待。

受访人：

乐迈地板 渠道运营总监 卡林（左二）

乐迈地板 销售总监 赫小安（左一）

【房天下】：两位好，今天非常高兴能采访到乐迈的两位老总，请两位自我介绍一下吧？

【卡林】：大家好，我是卡林。

【赫小安】：大家好，我是赫小安，是乐迈的销售总监。

【房天下】：今天我们有一些关于地板展的问题想要采访二位。中国最近出台了一个国五条，在上游的房地产市场加强了它的调控，不知道二位对新出台的调控政策有什么看法呢？

【卡林】：我们乐迈肯定是非常关注国家对我们行业的政策，这一点请赫总来说一下吧。

【赫小安】：这个国五条，我觉得是国家对老百姓的生活有改变的一个政策。国五条暂时对房产市场有一个影响，但我觉得未来不是有太大的影响。对于一个建材商来说，我们在这一块只有提高自己的服务和质量，才会更多的吸引顾客，我觉得这个影响是暂时的，不是很长远的事情。

【卡林】：乐迈是一个国际品牌，我们长期的计划在全球都是一致的，我们当然会关注这一些东西。对于我们长期的发展，只会有好影响的。因为我们基本上在国内国外做的产品和做的政策都是一致的，所以我们不会每几个月变一次。这些东西在前几年都已经决定好的，我们很清楚自己的发展思路，怎么去发展乐迈品牌。

【房天下】：看来两位对乐迈品牌的未来还是非常有信心的，那么现在对于2013年，我有几个关键词想让两位听一听，一个是渠道、一个是营销、一个是期待，还有一个是猜想，二位对这四个词语里面哪两个比较感兴趣呢？

【赫小安】：按照我的理解来说我不喜欢期待还有猜想，我喜欢前两个，渠道和营销，因为我是做销售的，我喜欢这两个。

【卡林】：我也是一致的，乐迈在国际上已经做了很多年了，我们在国内刚刚才开始几年。所以目前来说，把我们的渠道做好是最关键的一件事情。如果把渠道做好，下面的事情就很好做了。

【房天下】：关于渠道，我有几个问题，国内地板传统渠道已经铺设得差不多了，现在新兴类的渠道，比如说电子商务，不知道乐迈对于这一块有没有兴趣？

【卡林】：当然有兴趣，我们最近这方面也做了不少工作。

【房天下】：那您可以谈一谈乐迈在电商渠道具体做了哪一些布置和安排呢？

【赫小安】：乐迈开始在中国进行销售，一直没有进行停止和电商这一块的合作，比如说一些网站都有合作，而且这些网站都有我们的商铺，也参加了他们的一些团购的活动。至于未来，我们还会更加的和他们紧密合作。因为现在在国内，好多年轻人，包括我在内，甚至四十多岁的人，也经常在网上购物，它是非常便捷的，而且也节省了很多的时间。从乐迈自身来说，我们将来还会跟电商做进一步的合作，进一步的开发。

【房天下】：也就是说乐迈未来会走电商渠道比较多，电商渠道未来有个问题，就是电商的崛起对于传统的渠道是一个非常大的冲击，不知道乐迈如何平衡电商和传统渠道的冲突的呢？

【赫小安】：我觉得一点都不冲突，很多销售经常一起讨论这个问题，就是他们说会不会对传统渠道店面有冲击？我们现在传统渠道的店面，如果没有电商的存在的话，它有没有其他的冲击？现在传统的坐店销售模式已经不存在了，这一块只有跟上，让客户能够便利能够便宜的买到东西，得到便利的服务，是我们应该做的。所以如果我们现在代理商能够和当地的电商、网上的平台进行合作，我觉得是更好的事情，它是多了一个销售渠道。

【卡林】：而且很多的品牌，它对于这些去没有什么政策，所以会发生一些混乱，我们专门有人关注这些渠道，所以跟我们一般的销售渠道不会有任何的冲突的。如果你对这个没有政策，会出现一些问题的，但是如果提前做好了政策，这个问题不大的。

【房天下】：现在电商的市场，不仅在多元化，而且存在一个扁平化的现象，以后的经销商就不是单纯的卖东西这么简单了，可能会向服务商转变，不知道二位如何看待由经营向服务转变的这样一个局面的呢？

【赫小安】：因为不管是什么产品，服务是最重要的。这一点是不可否认的，从服务这个角度上来说，我们的经销商基本上不是一个纯的销售商，而是真正的进行服务了。只有服务这一块上去了，你才有将来的销售。现在铺天盖地很多品牌的广告，它花了那么多钱，我们也看到很多大品牌输就输在服务上了，我觉得服务是最最关键的，我觉得未来的品牌就是拼服务，质量大家都做得差不多，服务跟不上去的话，这个竞争就出来了。光是质量好，服务不好，品牌也树立不起来。

【房天下】：二位刚刚谈到了营销这么一个词，我们中国的地板这个市场长期以来，基本上中国地板企业都在坚持是营销一线和低线市场相结合的策略，可以说是高开低走的战略，但是另外一方面也体现了一线市场很激烈，市场变化很迅速，这对地板企业来说，其实是属于不晓得是好还是坏的局面，不知道二位对于这种经营线路是怎么看的呢？企业将来会如何坚持自己的经营线路呢？

【卡林】：因为乐迈是一个国际品牌，所以我们还是有一定的优势。而且以后可以看到的，我们的产品还是比较特殊的，都是自己设计、自己做的。对于我们来说，往下发展是一个很好的机会。实际上有一些新的市场我们去发展，我们现在也发现，比如北京已经知道乐迈品牌，对于我们的产品非常感兴趣，而且我们是一个欧洲品牌，大部分东西是欧洲设计的，还是有一定的优势。我们质量是没有问题的。当然我们的质量很好，别人的质量也是很好的，但是从产品的结构、产品的颜色来说，我们觉得我们还是有优势的。

【赫小安】：我们有自己独特的东西，别人模仿不了的，我们不想走大众的方案。就是说所有的这些厂家和产品，基本上都差不多，也许它卖得快，你卖得便宜我更便宜，这样的产品是我们不需要的。我们要有独特的、自己的一些东西。

【房天下】：今天采访二位，是在domotex展会上，不知道我们乐迈在这次的地板展上有没有新的产品呢？

【卡林】：当然有，我们带来的基本上都是新产品。乐迈的产品有个特点，基本上都是自己设计自己生产的，大概三个月就调整一次货色。大家可以看到现场50%都是新东西。当然中国也很大，我们东西各种各样都有，有一些是非常适合中国市场的，有一些是专门给欧洲设计的，我们每过一段时间会调整一下。大城市和二线城市我们卖的东西也不会一样的，在中国我们会自己调整，看当地哪一些东西卖得，我们基本上都有相对应的产品。特别是现在强化地板、实木复合都有做，而且都是新款式，都是我们自己设计的。我们在比利时也有专门人帮我们设计花色，在国内也有人帮我们设计花色，所以基本上我们每三到六个月会出来新东西。

【房天下】：听您这样介绍，我也发现了，我们今天的地板展现场是花色繁多、琳琅满目。我还有一个问题，现在处在三月，3.15是中国消费者最关心质量的一个月，我们房天下也在做一个放心装修季的活动，不知道乐迈有没有什么宣言，能够对消费者来讲，让他们相信乐迈地板，大声的说出您的放心宣言。

【赫小安】：我们今年被评为十大质量放心品牌，这个是刚刚颁布的，证书我们会及时的把它印好发给我们各个渠道，我们的宣言还是服务质量。以最优质的服务、最优质的质量去服务客户。

【卡林】：我是比较关注生产的，你们今天可以看到，我们来的客户国外比国内的多。我们已经做了十几年出口，我们的产品通过了欧洲的标准、美国的标准，我们在国内卖的产品跟欧洲跟美国的产品是一样的。我们为什么能保证质量？因为我们全世界的标准都能通过。所以我们对质量是确实有保证的，你可以看到我们的客户是全球都有的。

【房天下】：好的，感谢二位接受我们的采访，谢谢二位的精彩观点。谢谢您。