福乐阁具备大环保认证 满足女性油工怀孕期工作要求

背景：有些普通词汇，在不普通的时间和场合，就拥有了穿透历史和影响未来的力量。去年11月底，中共中央总书记习近平参观国家博物馆时提出民族复兴的中国梦。“梦”的关键词是“复兴、希望”。家居行业同样需要复兴和充满希望的未来。

中国梦，是让每一个积极进取的中国人，通过自己的勤奋、勇气、创意和决心迈向繁荣，这是引导人积极向上的原动力。个人的梦想，是一个时代的底色；企业的梦想，是整个行业的底色。拥抱2013，传递正能量，UP家居中国梦。

2013年初，让我们一起分享100个家居人的中国梦。

家居中国梦，在你我心中！梦想只要持久，就能成为现实。

被访嘉宾：福乐阁涂料中国区总经理 缪君

记者：叶华

福乐阁涂料与房天下共同见证梦想的力量

【房天下 叶华】：您好缪总，非常荣幸两年之后再次采访到您。2012年由于房地产市场的多番调控给家居业带来了前所未有的挑战，中国家居行业遭遇前所未有的压力。您作为家居行业资深人士，对于行业2012年的发展有何看法？

【福乐阁 缪君】：2012年是我们所有的经营者这么多年来最努力的一年，却不是收获的一年。很辛苦，但是对未来充满期待。，政府面临换届，此前积累的一些问题，我相信会有所改变。第二，房地产市场从2012年最后一个季度开始已经有了抬头的趋势，这也给我们整个行业一个很大的鼓动。包括上海不少家装企业在春节期间举办展会，说明这种向好的趋势已经慢慢渗入到下游家居行业，这让我们所有家居人都很兴奋。总体来说，2012年是我们特别纠结、特别努力、特别奋斗的一年，也希望在2013年会是收获的一年。

【房天下 叶华】：面对如此辛苦、纠结的一年，福乐阁内部做了哪些调整？

【福乐阁 缪君】：2012年最主要是房产调控的问题，尤其是在一线城市，对企业的影响非常大。福乐阁作为一个高端的建材品牌，主要是分布在一线城市，所以在这个过程中会有一些受挫。所以从企业的角度来说，我们建立了一个内控，包括3D的沟通平台的建立、运营模式的建立、客户满意度的调查，客户服务质量的提升，在这些方面我们做了大半年的工作。通过这些工作可以把一些深挖的业务模式体现出来，主要体现在终端客户的价值的实现和家装公司的深度合作。因为这些合作是跟终端客户接触，所以很琐碎。琐碎的工作需要公司整体的一个运营系统，才能够实现客户的满意度。我们在墙纸等一些其他门类有所下降的过程中，涂料这块在直营店这样的商业模式中提升是巨大的，这主要得益于我们的服务体系支撑到了我们的销售模式。

【房天下 叶华】：我记得两年前采访您的时候，我们探讨过关于整个涂料行业，那个时候我们就谈到，其实整个涂料行业还是一个双寡头的时代。我不知道两年之后，市场份额或者市场表现有没有一些变化？福乐阁在这个中间又扮演着怎样的角色？

【福乐阁 缪君】：总体格局没有太大的变化，但是在高端市场这一块有比较明显的迹象，主要集中在国外一些品牌的原装进口产品上，它的提升在这个行业里是非常大的。这反映出人们在一个经济大潮并不是特别活跃的情况下，选择产品时对环保的理性认识和对产品质量的认识已经提到了非常高的高度，也就给国际贸易品牌带来了更多的机遇，去面对这类客户的刚性需求。

【房天下 叶华】：特别想知道，福乐阁针对国内的高端客户做了哪些工作？

【福乐阁 缪君】：对于高端客户来讲，我们主要是提供一站式服务，这个服务的在于解决方案。我们知道高端人群的时间是有限的，他需要的是一个环保、质量好，同时还有整体解决方案的品牌。他们需要能够把他家里装修方面的产品和解决方案，包括施工方案都能够在一个店面实现，然后达到他所要求的水准。在这种情况下，福乐阁做了很多这样的工作。我们在直营店的三个市，北京、上海、重庆，提供了安全的施工服务。在施工服务之后，我们还有一个回访的过程，每个月有几百个客户的满意度调查，并在时间帮助解决客户的问题。所以，我们在终端客户的满意度上是非常高的。

福乐阁涂料中国区总经理缪君接受房天下采访

【房天下 叶华】：您刚才提到一个词，环保，这个词无论什么时候都是我们消费者关注的一个点，但是您之前也说过，环保其实是一个非常虚的概念，我们涂料产品到底怎样才算是环保产品，怎么样做才是环保的？哪些环节中可以把控这个环保？

【福乐阁 缪君】：福乐阁认为环保不仅仅是装在桶里的涂料的环保，还要考虑到这几个方面。，产品的原材料注入到它的生产的过程中，它是否对工厂、环境有影响。第二，这个产品在使用的过程中，是否对施工工人的身体健康够爱护，对环境有没有影响。第三，施工完毕之后，这些废弃物对大自然是不是友好的。所以，我们的环保是整个生态环境的环保，不仅仅是对终端客户的环保的概念。所以，我们在考虑产品当中，不仅需要考虑产品的检测报告有多环保，而是要考虑到这个企业的文化理念和整个生产过程对环境是不是最友好。

【房天下 叶华】：缪总也是刚刚从总部丹麦回来，这次去丹麦考察回来有没有新的发现和感受？

【福乐阁 缪君】：接着刚才环保的话题，为什么丹麦福乐阁涂料的环保会达到一个非常高的高度，举两个例子。丹麦福乐阁专业油工有50%是女性，而且丹麦的女性怀孕的时候还是要工作的，也就意味着，我们生产的涂料首先必须要满足专业的油工女性在怀孕的时候工作的环境的要求。所以，他的产品是国家强制必须要达到这么高的环保高度。所以我们的产品大部分都获得欧盟的大环保认证，就是生态环保认证。第二，为什么一定质量要好，因为丹麦油工每的人工费差不多要600块(人民币)/，这就意味必须要缩短整个涂刷过程。如果时间越长，人工费就越高。这就意味着油漆产品必须要在短时间里能够成膜,这就要求质量是非常好的。所以，我只是举了两个小小的例子证明这个产品质量的高标准和环保高要求，而我们现在面对中国终端客户的所有的产品都是100%原装进口的,中国市场上的产品和丹麦总部的产品全部保持一致,是没有时差地供给中国消费者使用。另一方面，为了增加对客户的友好度,丹麦福乐阁在当地尝试7天24开业，消费者在任何时间走进福乐阁专卖店，都可以买到自己想要的产品,包括你可以在福乐阁店里吃到自己的中饭甚至晚饭，这是一个新的概念，在我们国内是没有的。

【房天下 叶华】：7天24的全方位服务针对的是福乐阁的从业人员，还是业主？

【福乐阁 缪君】：对业主和专业的油漆工，包括设计师，我们都需要做到一个完全24开放的大店来满足客户的需求，这是一个对专业店的扩升。

【房天下 叶华】：这一点并不算特别好理解，国内大城市24营业的一般都是便利店、快餐店，因为消费者任何时候都有需求。但是作为一个涂料店，它也有必要这样做？

【福乐阁 缪君】：其实无论是丹麦还是国内，油漆工工作都是非常之饱和，丹麦的油漆工使按照时间来计算工资，对于油漆工来说，他需要增加他的工作时间来获得更多的报酬，对于福乐阁来说也需要在原来的基础上再放大销售额，就需要一些新的开放时间和新的销售模式，让更多的客户和油漆工能够享受到和别的店完全不一样的服务。所以，可以把福乐阁店当成自己的第二个家。