森林之旅徐春英：五一市场不容乐观 产品升级是关键

2012年4月，值今年装修旺季，房天下联动集合千余家居企业、万余装修社区、百万装修业主共同发起《装修季•社区行》系列活动！活动旨在通过房天下这一专业平台，实现家居企业与装修业主互动沟通，促进品牌企业提升销量同时，满足广大装修业主放心消费需求。作为《装修季•社区行》活动重头戏，百城“装修俱乐部”落户房天下，俱乐部会员将优先享受折扣优惠，尊享装修俱乐部组织的各项专属服务。活动期间，房天下发起对业内人士与装修业主超级访谈，传递供需双方需求，实现企业与消费者良性互动。

采访时间：4月24日

采访嘉宾：森林之旅地板副总经理徐春英

房天下记者：曹晓雷

【房天下】：对“家居市场开始回暖”这一说法您有什么看法？

【徐春英】：就整个家居市场及地板大市场行情来看，可能有给人回暖的假象。、房地产调控措施并没改变，家居大市场环境好不到哪儿去；第二，保障房建设对家居市场短期利好有限；第三，就市场现状看，跟之前无异，市场一如既往的清淡。

单就森林之旅品牌而言，我们前三个月总订单量及单店业绩都是好于去年同期，这跟整体家居市场是否开始回暖没有太大关系。、森林之旅是专注缅甸柚木地板的高端品牌，受家居市场大环境的影响有限；第二、在缅甸柚木地板领域，森林之旅有十一年的品牌积淀和客户的积累，有很好的客户口碑效应，专卖店的业绩至少有三分之一来自老客户及其朋友的二次购买；第三、新店的开业，京沪等一线城市我们都有新店开业或即将开业，4月28日上海森林之旅红星美凯龙汶水店即将开业。

【房天下】：业主有问题问商家：您的产品在质量和售后方面有哪些保障？

【徐春英】：在缅甸柚木地板领域，无论是产品质量、购买体验还是售后服务，森林之旅都是领先于行业，也是最有保障的，可以说是正宗缅甸柚木地板的选择、不二选择。森林之旅通过原材料的把关、专业领先的制造技术标准和质控体系来保证产品质量：

、柚木原材料把控，森林之旅有二十多年经营柚木原材料的资源优势和经验积累，是中国批从事木材国际贸易的公司，缅甸柚木是我们最有优势的资源，我们可以保障最正宗的缅甸柚木原材料的来源，森林之旅柚木地板也只精选来自缅甸天然原始林的柚木。

第二、从柚木地板制造技术上，森林之旅专注柚木实木地板有十一年的品牌积淀，确立了一整套专门针对缅甸柚木的储存加工、干燥处理、日晒（光合作用）等专业独特的制造技术标准和质控体系，保证柚木地板最卓越的品质。这是其他多元化产品的地板品牌根本无法比拟的。

第三；森林之旅根据柚木地板树龄、纹理、规格、功能等进行了全面系统高度专业化的细分，提供了全球均很难见到的柚木地板创造性产品。根据不同的品质标准进行系统分类可以保证柚木地板产品品质与价值统一，杜绝以次充好的可能，同时保证了每一款产品都有着的性价比。

第四；森林之旅的售后保障和服务体系，走在地板行业的最前列。我们创立了一套严格的标准服务流程体系，从顾问导购、订单合同、勘察测量、送货服务、安装验收、南北方异地交叉回访到“品质服务保证卡”直接快递的七步流程，创造并实现服务流程的标准化。森林之旅实木地热地板“五年保修、终身维护”，是目前行业售后保修时间最长的，这从一个侧面印证了森林之旅过硬的产品质量和行业领先的服务水准。

【房天下】：节日促销一直都是企业的重头戏，以至于现在市场上有种“促销促销，不促不销”的说法，您觉得造成这种现状的原因是什么？

【徐春英】：地板行业促销已经走到了“不促不销，促而不销”尴尬怪圈，地板同行坦言，不促销是等死，促销是找死。造成这种现状的原因，我想主要有四点：

、受房产调控影响，地板近几年整体市场比较冷清，企业库存压力大，厂商希望通过促销来激活市场，提升销量。

第二、地板产品同质化比较严重，产品缺少差异性和核心竞争力，企业希望通过促销降价来争取市场，结果是地板价格没有，只有更低。

第三、售后服务不到位，由于主观上的忽视或者客观上售后跟不上，使得售后服务大大折扣。容易给消费者造成“便宜无好货”的印象。

第四、部分促销地板质量不过关，促销地板良莠不齐，部分企业促销的是库存产品甚至是残次品，这给地板促销带来长期深远不良影响。

森林之旅是专注缅甸柚木地板的高端品牌，基本是完全独立于当下市场怪圈的。森林之旅系列和精品系列柚木地板一般都没有任何折扣和促销，也不参加商场的任何促销活动。森林之旅柚木地板价格如果不考虑性价比和柚木品质，相对是高于市场平均水平，部分产品甚至是市场的价，但我们的销售依然特别好，部分系列柚木地板甚至要提前一年预订。

地板厂商要走出怪圈，需要回到踏踏实实做好产品和服务的根本上来，做出有自己企业核心竞争力的产品。不能本末倒置，大打价格仗，这样将成为伤害地板行业、伤害品牌自身、伤害经销商、进而伤害消费者的多输局面。

【房天下】：您对五一市场的预期是怎样的？

【徐春英】：五一，森林之旅的整体业绩我的预计是一定会好于去年同期，这从今年前三个月销售情况可以看出端倪。但就整个地板及家居市场，相比去年同期应该差不多或略有下滑。

【房天下】：这次房产调控政策对家居企业的影响给家居企业的发展带来了什么反思？家居企业应该如何限度地消减房地产市场的影响？

【徐春英】：房产调控使得近几年地板市场比较清淡，行业应该冷静反思地板产品严重同质化现象和价格战、促销战、概念炒作等低水平竞争，逐步改变浮躁的心态，踏踏实实做好产品和服务打造自己的产品核心竞争力。

家居企业要限度地消减房地产市场的影响，应该要苦练内功，这也是森林之旅这几年一直在做的。在大环境不理想的情况下，要做好企业内部管理练好自己的内功，提升自身产品和服务的核心竞争力，通过苦练内功来提升自己的市场竞争力，扩大市场占有率。

【房天下】：装修季，如何更好地进行社区营销？ 【徐春英】：就森林之旅的社区营销而言，、首先要找到适合我们产品定位的高端社区；第二也是最关键的，要让目标社区和潜在消费者知道森林之旅。只要消费者能了解我们，能到我们的专卖店去体验，相信这些潜在消费者一定会被我们创造性的柚木地板产品所震撼，被我们完善优质的服务和售后体系所打动。