客户徐亚雄，家住浐灞半岛A5区1-2-203，于2010年12月9日安装KS8396共计78.5平米。安装后出现过局部响声问题，售后维修师傅针对响声地板进行了锁扣处粘胶带的处理，响声缓解。
2011年11月25日接到客户来电，非常焦急的说是家里地板因为地暖管道爆裂，大面积被水浸泡，希望派人尽快协助处理。接到客户电话后立即安排了就近维修的工人时间和客户联系，协助客户做相应处理。因查调客户信息时证明此客户当时参加了赠保险活动，所以客服人员也时间赶到客户家协助客户提交了保险资料。
到客户家时地面上大面积浸水，维修师傅正在帮忙客户将客厅家具挪动位置，水源已经关闭，徐亚雄的爱人正在清理地板表面的水，客服人员立即也加入到清理的工作当中。在这期间，没有人顾得上说些什么，只是想尽力将损失降到。（后期确定因为泡水严重，客、餐厅及两个卧室局部地板不能正常使用，需要更换新地板。）
客户是陕北人，在西安做生意，平时家里只有爱人和孩子在家，大姐是个热心人，经常没事也会打我们的客服热线，说说家里恢复的情况，并针对泡水时公司做的处理多次提到感激。大姐说她老公出门做生意十天半个月都不在家，当地板泡水时别提心里有多着急了，联系物业，物业半天也没有派人过来协助关闭水阀，她也是抱着试试的态度打通了我们的客服热线，没想到首先是工人在不到1个就到了，进门就先找了家里的水阀开关关闭了水源。客厅的家具都是工人师傅自己想办法挪开的，担心人为的再将地板划伤，工人师傅几乎是一点一点将家具挪开的。清理水渍，拆脚线，拆地板处处小心，就是为了避免增加损失。几乎每次挂电话的时候大姐都会说一句：小袁啊，有时间了来大姐家坐坐，大姐请你吃陕北小吃！
去年冬天，西安天气比较干冷。客户家地面已经完全干透，安装时间确定在了2012年1月6日。小区介于浐河与灞河之间，温度比市区内还要低2度左右。售后两位师傅吴海燕与惠黎刚一大早就备着货赶到了客户家。虽然客户说因为冷可以在客厅里直接施工，但是工人还是将切割现场放在了电梯间里。一块块地板搬来搬去，铺装到地面上时在锁扣处都粘了胶带，顾客问为什么要做此处理？吴师回答：您家铺的是我们的高端三层实木，为了避免您日后使用过程中产生响声，影响了生活质量，所有我们就采用了这种办法，避免了后期的响声问题。呆会在您家的过道我们还会将地板背面划开最底层，也是这个原因。您放心，不会对您的使用产生任何影响。这时，顾客又一次打通了客服热线，询问此方法是否正确，接线人员给了确定的回答，顾客的疑虑解除了。
因为保险需要补充维修后地面照片，客服人员在下午5点左右赶到了客户家，到的时候，地面还未铺装完毕，吴师傅和惠师傅正在分工合作，但有一点取得了客户的高度认可，因为客户家铺的是实木地板，为了避免在走动过程中木屑之类的东西划伤地板，工人师傅都是将地板的外包装纸壳铺在主要行走区域，客户将纸壳掀开，下面工人也已经打扫过了。
冬天的夜总是来的很早，不到6点天就已经全黑了，但是客户家的地板还没有更换完。惠师傅的女儿已经打过3次电话问爸爸什么时候回家了，可是我么的师傅没有因此而焦急，仍是认认真真的继续着手中的活。块到8点的时候，最后一块地板终于铺完了，我们三个人拿着鸡毛掸子将地面的灰尘等安装杂物小心的汇集到一起并收集起来准备走的时候带着。当叮咛客户验收安装效果，客服人员补充保险资料都已做完时已经8:30了，在客户的一再挽留中我们告别了客户，准备回家了。
其实，我们所做的都是日常工作中最普通的部分，可是带给客户的却是一个品牌的信誉，直到现在我还清楚的记得当天客户说的一席话：次选择圣象的时候是朋友介绍的，铺装完后对于圣象的售后服务还没有多大的感触，但是这次泡水后，工人和你们公司的一些处理方式才让我真正感觉到了作为一个大品牌的良好品质，我坚信，我没有选择错误！
PS:随此文附上客户表扬信
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