威罗张群:艺术涂料是个性化的产品也是市场的盲点

■访谈背景：

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

近日，房天下记者邀约上海威罗涂料有限公司总经理张群，共述威罗315营销计划，畅谈2012年开年市场，并作出威罗的诚信宣言。

采访嘉宾：上海威罗涂料有限公司总经理张群 &艺术总监 David Williams 

记者：严恒

【房天下】：张总、David Williams你们好！很高兴接受我们房天下的专访，首先我们想请张总给我们介绍一下威罗涂料上海有限公司。

【张群】：我们上海威罗涂料有限公司是2003年成立的，我们成立之初就定位于从意大利进口高档涂料在上海市场销售施工，经过这几年的发展，我们已经壮大到在有几百家经销商。我们的定位主要是国内的中高档市场，主要系从事替代墙纸和乳胶漆。

【房天下】：刚刚你也提到威罗是做艺术涂料的，David Williams是威罗的艺术总监，那我想请David给我们介绍一下艺术涂料它的艺术在哪里？

【David Williams】：我们的涂料是从意大利进口的产品。它是从金属性涂料到石膏型的，从石灰剂的涂料到各种各样的涂料，这些涂料主要施工于墙面上面，可以达到各种各样不同的效果。

【房天下】：美国和欧洲对艺术涂料的接受程度如何？

【David Williams】：在美国和欧洲的艺术性涂料发展是有一点区别的。美国是从25年前开始，他们叫模仿型的涂料，艺术型的涂料。在最近10年，美国几乎每个家庭都开始使用这种艺术性涂料。现在几乎很少见到白色的墙面。欧洲一开始主要是石膏型的涂料或者是石灰剂的涂料，而且更多的是古典的风格。近年来欧洲也开始逐步流行做一些比较时髦型的艺术性涂料，像美国这样子。中国也是的，最近刚刚开始兴起。

【房天下】：刚刚David Williams也提到，美国的家庭肯定不会原谅自己家里是一堵白色的墙面。其实现在中国的家庭也一样，包括我们现在会在墙壁上会做一些墙纸，会做一些彩色的涂料在墙面上。甚至我们会用一些木材去装置。可以说现在在墙面这个市场是百家争鸣的状态。我不知道威罗现在在中国开展的业务怎么样，是不是也有了一定的市场份额了呢？

【张群】：一开始我们是使用墙纸，后来我们开始采用喷塑，再后来是乳胶漆，国内有几个品牌他们广告推得比较多，很多家庭都做白色的乳胶漆。再后来乳胶漆做了一段时间，它有它的弊端，它是比较单调的。后来很多人又开始做墙纸，甚至有一部分人会用木板作为装饰材料。乳胶漆它的弊端就在于太单调，墙纸时间长了，它会开裂，会掉下来，会发霉，不耐清洗。我们就基于这些情况，再加上现在很多人追求个性化的东西。所以我们把意大利的艺术性涂料引进到中国来做这块的市场。经过这几年的发展我们可以说在各个省市，除了像西藏、青海这些边远的地方没有经销商代理商外，我们几乎已经覆盖。

【房天下】：其实我知道威罗的这个涂料由于它是全进口的，包括它设计感，还有它的整个价格都是在比较高的一个档次上。而目前房地产市场对高端物业冲击不小，作为下游企业，是否有感受到这次冲击？2011年威罗的市场表现又如何呢？

【张群】：说句实话，前面几年我们确实是在打基础。尤其是03年开始，一直在打基础。前面我们销售员业务员也比较少。但是从去年开始，我们的人员一下子增加了五倍以上，而且今年我还要增加人员，我们感觉到现在我们销售一年比一年号及而且增长非常快。

【房天下】：就是2011年市场不好的情况下，你们反而上涨了？

【张群】：对，我们可以说是成倍的增长。

【房天下】：增长的点是在哪里呢？

【张群】：因为这一块是新兴的市场，我说过，现在我们家庭都追求一种个性化的装饰。而且最主要是前面像乳胶漆也好，墙纸也好，它有它们的弊端，我们就是抓住了这一块市场的空白。而且这一块随着我们的推广不断的加强，和我们业务员的增加，我们这一块销售增长非常快。

【房天下】：就是说你们也在培养这个市场。

【张群】：对的。

【房天下】：其实你刚刚也看到我们跟壁纸之间的一些博弈，我想请David Williams给我们讲一下，艺术涂料它较墙纸有哪一些优势呢？

【David Williams】：我们这个涂料跟一般性涂料是有区别的。我们主要是艺术性涂料，墙纸受到限制，墙纸它生产的时候就已经把它花型都已经确定了。而我们这个更多的带有一定的设计性的东西。就是我所说的个性化的。而且我们这个涂料你不用担心边边角角，墙纸有的时候够不着。我们完全能够覆盖到。最主要的我们比较有艺术性，有特色的。

【房天下】：因为我也不是特别理解你们的产品。比如我们这个产品，消费者购买了一桶涂料回来之后，我们是根据自己的想象做一些艺术性的创作，还是我们涂料已经帮你们想好了？或者说你们会有专业的人和消费者沟通去做这一块？

【张群】：从我们这个涂料本身来说，你可以完全买回去做一种DIY，自己做施工。完全可以。但是中国人的习惯目前还没有达到这一步。

【房天下】：对的，因为我知道老外装修很多都喜欢在家里DIY。

【张群】：是的。

【房天下】：但是我们中国人还是喜欢找施工队装修。

【张群】：中国人不喜欢麻烦，喜欢什么都交给别人做。为什么我要建这个展厅就是这个原因。因为很多人一定要是体验后才会有感觉，到展厅来一看，我这个涂料到底能做成什么效果，房间能达到整体什么效果。而不是看一块小小的样子。看小小的样子，设计师也好客户也好，他们很难有感觉，这个整个房间会做成什么样子。设计师也不敢冒这个险。所以一般来说像我们墙上都是做这种涂料实样，客户设计师来一看，原来可以做成这样的效果。

【房天下】：这个涂料由于它本身的艺术性比较强，那它对底漆有要求吗？

【张群】：底漆一般墙面从水泥开始，或者是石膏板开始，基底处理好，一般来说一到两层，处理得比较光滑就可以了。你看我们这个涂料，它有时候是做两遍到三遍，有时候甚至是四遍，它要花时间。

【房天下】：它打扫起来方便吗？因为我看你们这个，它有是一个龙的这样的形状，感觉凹凸感很强。

【张群】：这个很方便，因为我们这个防污染，耐擦洗的，抗霉菌的。

【房天下】：好的，其实刚刚跟你聊了一下，关于我们如何刷这个油漆如何保养这个油漆，主要还是回归到我们消费者这个层面上，因为我们也知道消费者权益保护日3.15就快到了，我们也想问一下，那你们会不会在节假日面对消费者做这种回馈的促销呢？

【张群】：我们会根据特定的时间去做一个打折的活动。

【房天下】：因为其实涂料这个行业的话，我们也知道市场份额被那几家公司所占据的。您觉得我们跟他们之间算不算一种竞争？

【张群】：我觉得跟他们不存在竞争。当然我们会强占他们一部分市场份额。因为很多人做了我这个，就不可能再做一般的乳胶。但是我觉得目前来说，这个市场还是在发展阶段。可以说我们这个对他们的影响目前来说还是比较小的。

【房天下】：刚刚你也谈到这个产品是防水耐擦的。那我们可以用在卫生间和厨房吗？

【张群】：可以啊。我们有专门的产品用在卫生和厨房的。

【房天下】：因为墙纸用在厨房和卫生间就稍微逊色一点了，可能会起一些变化。

【张群】：对的。

【房天下】：那我们这个又省去了瓷砖的装修了。

【张群】：不仅瓷砖的装修可以省去。而且地板也可以省略，我马上我的展厅地板全部是用这种涂料做的。非常有特色。

【房天下】：你也提到了，虽然市场不好，但是公司的业绩包括人员是在不断的增长。那2012年您对市场的期许是什么呢？您觉得我们应该用什么样的战略步骤去部署呢？

【张群】：对2012年我更加有信心，因为从我们今年一开年一看，我们今年的销售势头就非常强劲。今年我们主要从几个方面来着手这方面的工作。一个我们加大宣传推广的力度。我们有我们的推广计划。包括展会，包括展厅的布置，和客户的培训这些方面。我们想今年的销售应该在去年的基础上最起码是翻番的。

【房天下】：好的，那其实刚刚也提到3.15快到了，因为我们知道3.15到来之前，有很多的网友在网络上不断的有爆料，就是比如说装修出现了什么什么问题等等，其实从这个点有反应出我们现在的网友更希望我们有一个信息对称的这样一个环境。因为我们现在网友基本上要购个建材产品，他们都不会单纯的只是逛建材市场，会到我们的网站上搜索搜索，看看评价然后再去购买。不管是什么样的产品，都不会单单在比价格这个层面上。我们也了解到，其实包括很多涂料公司，他们都在做B2C的一些动作，我听说有一家涂料公司在淘宝上去年12月份的时候，一天的销量就达到了五百万还是三百万，业绩非常的惊人，也看到其实涂料市场在B2C上是很有发展的，我不知道你们有没有这方面的考虑？

【张群】：我们现在正在做这个淘宝网上的销售。

【房天下】：已经准备做了？

【张群】：对的，已经开始在做了。

【房天下】：进展怎么样？

【张群】：年前刚刚开始做好，马上准备开始。因为我们以前注重的是实体的网络销售。但是现在我们网上的销售也开始跟进，开始注重这方面。

【房天下】：多渠道的发展。

【张群】：对的。

【房天下】：最后希望您通过我们房天下的镜头给我们的消费者发出我们3.15的诚信宣言。

【张群】：我们威罗成立之初开始我们就是以信誉为己任的。我们把客户的利益放在至高无上的地位。所以我们给客户郑重承诺，我们一直是诚信经营，我们把客户的利益放在位，为广大的消费者提供最满意的产品和的服务。

【房天下】：好的，谢谢两位接受房天下的采访。谢谢。