喜临门杨刚：企业大学为传统家具业转型输送人才

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2月28日，房天下上海站记者前往喜临门集团经销商大会绍兴现场发回报道。被视为民族品牌骄傲的喜临门床垫2011经销商大会规模空前，来自各地的约800名经销商代表出席会议，共同开启喜临门2011拓展年新蓝图。喜临门集团董事长、创始人陈阿裕先生，总经理沈东良先生现场致辞，并为2010年在各大城市、地级市和县城创下神话般销量的经销商精英颁奖。据悉，2010拓展年后的2011年，喜临门仍将继续大力推进海外及国内市场的销售网络建设。

采访嘉宾：喜临门管理学院副院长 杨刚

记者：王欣怡

喜临门管理学院副院长 杨刚

【房天下】：感谢您接受我们的采访，也很高兴今天能够来到喜临门经销商大会的现场，我们也和许多的喜临门企业大学的学员一样，称呼您杨老师。

【杨刚】：谢谢！

【房天下】：很多房天下友还不认识您，能和我们广大网友先做一个简单的自我介绍吗？

【杨刚】：好的。我叫杨刚，非常好记，跟我本人长得不一样就可以了，长得不阳刚。我现在担任喜临门管理学院的副院长，我们董事长非常重视这一块工作，他亲自担任我们的院长。

【房天下】：杨老师，在前面和您聊的过程中我们知道，很多浙江家具企业都有自己的企业管理学院，自己进修的培训学校。我们喜临门的管理学院是在哪一年成立的？目前在为哪些学员提供培训呢？

【杨刚】：我们喜临门管理学院实际上是从一个培训部、培训中心发展过来的，正式成立是在2004年，已经成立有较长的时间。在这段时间中，我们也做了很多探索，到底企业学院或者时髦名称叫企业大学，它的职责是什么，我们也做了很多概括。过去我们一直集中在技能培训，实际上我们认为企业大学目前这个阶段的定位要服务于企业的整体转型，我们喜临门是一个区域性甚至比较好的品牌，但是我们目前立志转型为一个国际品牌。在这个目标下我们的人才层次，尤其是我们人力资源、内部管理等方面都还不适应这个目标，所以我们企业大学要服务于这个转型。我们目前确立了要成为全球床具行业领先者这样的目标，我们企业大学要承担战略方面的宣导工作，让大家聚精会神朝着这个方向走，这需要有一个内部的宣导机构去柔性地推进。文化方面，我们概括出“诚信、责任、质量、服务、高效、节俭”这12个字的企业文化。这些理念能否真正贯彻到我们企业的2000位同事，包括我们终端导购员中去，这也需要我们内部机构来执行。这个执行不是上课而已，我们还要作为企业文化的常设机构去运用各种方式、方法，包括课堂培训、制度制订在内，把12个字贯彻推进下去。我们的企业大学最终会成为贯彻企业理念、战略方针的机构，同时也能够承担辅助人力资源成长的工作，因为企业发展的最终目的还是人的发展，所以我们经常提以人为本。我觉得我们的企业大学是贯彻这样一种想法，做这样一些事情的好地方。

【房天下】：杨老师，我们知道金融危机以后，可以说全中国的家具企业都在面临一个转型升级的问题，您认为企业文化对于我们传统的制造业来说有怎样的意义呢？和其它一些更领先于我们家具产业的产业，比如说汽车制造业、数码产业，您觉得和这些产业相比，我们在企业文化方面，尤其是在人员素质的培训和再培训方面是不是落后于他们呢？

【杨刚】：落后与否，我有过非常长期的观察，不仅是汽车产业，我觉得尤其是和那些知识服务型或者金融服务类行业，我们的差距实际上是非常大的，无论是技能培训，还是其它方面的培训，我们都比较落后。就我们制造业而言，我们针对自己的需求一步一步踏实地去做，这是我们最需要的。当然从其它行业发现他们的方式、方法，很值得我们学习。比如我们了解到中国移动安徽分公司，一年一个省级公司会安排几百门课程，他们这个体系是非常庞大的。我去梳理他们课程的时候非常惊奇地发现对于我们可能有点难实现，每一个系统和部门都会建立起比较健全的课程体系，这非常值得我们学习。制造型企业往往课程设置上会面向管理层人员、销售人员多一些，但是随着我们的转型，我们是不是能够帮助工厂的工人朋友们一起来提升，我觉得这里面的问题非常多，我们正在梳理之中。

【房天下】：杨老师，在跟您采访之前，我们也采访了朱小华总监，因为今年可能对喜临门来说是再拓展的一年，2011年再拓展是整个集团的目标，同时他提到了，对于您这边能够提供企业文化的塑造以及企业员工的培训是非常看重的，那对您来说，这一年喜临门管理学院的工作重点在哪里呢？

【杨刚】：针对我们终端销售，我们今年的主题叫做“再拓展”。前面我们谈了比较宽的文化层面，我们对于每一个细化的职能，尤其是对终端销售有比较多的考虑。我们在再拓展过程中有几支比较基本的力量，一是加盟商队伍，我们要从心态上去改变，给他们定目标去支撑他们的信心，今天我们安排了比较多的培训，我们聘请了国内非常知名的品牌专家李光斗先生来做培训，主要是提升我们加盟商在这方面的思维，相信自己，敢对自己提要求，敢于去执行更多的工作。其次是我们公司内部的业务经理们，他们实际上是足球队的中场，把公司的政策传导到加盟商那里，所以这支队伍我们也安排了一些沟通系列的管理基础能力方面的培训，还有谈判技巧方面的培训，包括怎么在商场谈判，怎么跟新发展的加盟商谈判。对于终端的导购员，我们也安排了几方面的课程；是基于能力的初级、中级、高级的三级培训体系，初级是让新入职导购员能够迅速了解喜临门，迅速去开展工作，中级是熟能生巧，把工作做好，销量进一步做大，高级实际上是作为教练型的导购员，学会与人分享，带动身边的人；第二是店长的培训体系，关于激励导购员，让我们的销售人员看到做好和做差的结果分别是什么，去激励他们。

【房天下】：希望杨老师执掌的管理学院能够为喜临门集团，同时也为中国家具产业输送更多的人才。

【杨刚】：谢谢！

【房天下】：再次感谢杨老师今天接受我们的采访，谢谢您！

【杨刚】：我们也希望能做到这样，谢谢！