志邦橱柜程昊：提升品质 做实售后服务

背景：

2010年5月26日，家居业盛会——国际厨卫展又再一次在上海拉开帷幕，超过2000家厨卫企业也将再一次闪亮登场。整整24个展馆的规模似乎正印证着经济环境正在稳步复苏。另一方面，楼市政策为厨卫行业吹来新风、西南旱情再次加速节水脉搏、世博召开让人大享视觉盛宴，环保节水迫在眉睫，诸多背景之下，厨卫企业有何动向？展会集结号下，国际品牌，粤、闽、浙系厨卫企业又将演绎哪般风情？百花盛放背后，隐藏何种商业玄机？楼市新政之下，企业如何观政行事？

继2010年广东三大家具展、上海地板展后，房天下再次发挥联动优势，集结北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、成都等地百名记者组成规模报道团，强势出击上海国际厨卫展。

访谈嘉宾：合肥志邦厨饰有限公司营销总监 程昊

记者：王欣怡

【房天下】：程总您好，非常感谢您今天能够接受我们房天下的采访，能和我们谈一谈志邦橱柜是第几次来参加我们的会展，您觉得今年的展会上跟去年有什么不同呢？

【程昊】：志邦这是第四年参加这个上海的展会了，06年我们参加的是广州展会，从07年到10年，这是第四次，今年的展会明显跟以往不同的是橱柜公司的展区是越来越多，面积也越来越大，各个公司投入也越来越大，明显的能感觉得到比去年，有很多的企业已经脱离了经济危机的阴影，慢慢的在疗伤在复原。我20号就到上海了，感觉到各个公司的展位的搭建包括投入是非常大的。

【房天下】：我们也看到目前整体橱柜在消费者的心目当中接受度是越来越高了，本届志邦带来了哪几款产品呢？

【程昊】：我们带来了四款产品，一款宇宙晨曦，还有一款是提拉米苏，还有一款是法拉力，还有一款是流尽岁月，其中一款高端，三款中高端。我介绍两款，叫法拉利的这一款，我们颜色是采用的法拉利红，颜色上跟法拉利汽车上的法拉利红相呼应，第二法拉利跑车是流行型的跑车，我们这款橱柜也是流线型的橱柜，从形态跟颜色跟法拉利有相呼应的地方，所以我们最后定位成法拉利名称。还有一款中高端的产品是提拉米苏，很多的网友应该吃过哈根达斯的提拉米苏的咖啡奶油幕丝的冰淇淋蛋糕，它颜色是咖啡色和奶油白色相间的，方方正正，有一言小资情调，我们就把它起名为提拉米苏，这两款产品都是属于中高端定位的。

【房天下】：我们在这两款产品当中看到了一些时尚元素和流行元素，那志邦在做研发的时候，目前看到了哪一些市场流行的趋势呢？

【程昊】：我们做产品研发的时候，，我们也汲取了国外的一些先进的设计理念。因为在国内来说，有两个设计是中国国内包括亚洲的弱项，个就是工业设计本身是亚洲的弱项，国内的弱项，第二个是色彩管理，这个是中国，包括亚洲是在设计行业难以解决的瓶颈，这两个方面在欧洲相对来说比较发达一点。我们每两年都会到米兰去参观米兰展会上的一些先进的工业设计，先进的色彩管理。把他们优势的东西拿过来，加上我们自己的东西，然后加以研发。第二个志邦研发的产品，非常注重形态和产品的搭配。第三志邦研发的所有的产品，都是站在消费者的角度上，考虑消费者使用上的方便性便利性，消费者对于功能上的需求。第四是志邦研发产品的时候，会解决消费者在使用过过程当中，整个的使用的质量、品质感。让他解除一些后顾之忧的一些东西，这就是志邦研发产品的所注重的四个方面。

【房天下】：陈总您刚刚谈到了志邦竞争优势的一个问题。其实我们知道上海市场，作为国内的一线市场，是无数的国内国际品牌纷纷争夺的一个市场，您对上海市场有什么独到的见解呢？

【程昊】：上海市场我们09年就开始筹备进入上海市场了，今年的3月6号个店开业，4月18号第二个店开业，将在五月份会第三个店开业，志邦进入上海的步伐是越来越快。我们投入的人力物力也会越来越大，我们进入这样一个一类市场，包括经济中心上海，包括北京，今年也将会建立四个点这样的规模。志邦进入这些一线市场不会没有做任何的准备的，就进入这个市场。我们进入上海市场，我们做了一些分析，上海市场有一个独特的特性，就是八千块钱以下的橱柜非常的好，就是低端的，还有十万块钱以上的橱柜，非常高端的卖得非常好。但是中端的，或者是中高档的橱柜，现在目前，包括欧派，包括科宝博洛尼，包括，包括国内的其他的很多的性的品牌都没有在上海占领一席之地。志邦将会针对于我们目前分析出的状态，研究出对症下药的策略，在上海市场，步我们要站稳，第二步要占领上海市场的中高端市场的其中一部分的份额。

【房天下】：陈总我们知道近期水电气还在持续的涨价，我们制造企业的成本在不断的上升，那在这样成本持续上升的情况下，那我们产品会提价吗？

【程昊】：准确的说，我现在也不能确保今后会不会提价，但是我可以保证说志邦最近一两年不会提价。我们志邦的提价不会因为水电气的涨价而提价，志邦只会因为什么原因而提价呢？举个例子来说，消费者需求功能增加了，他的需求在增加，我们提供给他的服务，提供给他的产品，相应的配套的设施都得要增加，在这个层面上，我们才会考虑整个价位上的上升。水电气的增加，志邦将会用很简单的方式，我们用规模化的生产，可以降低我们的成本，我们可以用精益化管理模式可以降低我们的成本。我们会通过管理手段降低我们的成本，而避免水电气涨价而带来的成本的增加。未来志邦涨价肯定是因为消费者的需求增加了，我们才会涨价。

【房天下】：也就是志邦会让消费者觉得，多花的这部分钱是物有所值的。

【程昊】：对的。

【房天下】：世博会刚刚开幕不久，世博开幕之后，这些智能环保的产品也受到了提升，志邦目前在智能环保这方面有开发吗？有这样的想法吗？

【程昊】：我觉得你这个问题问得非常好，这个也是商业机密，我不能多透露，但是我只能告诉你，志邦正在研发，去年年底开始研发，而且是投入巨资在研发，这个是属于商业机密，我不能多透露。

【房天下】：那你觉得智能环保产品未来会成为市场的主流吗？

【程昊】：短时间之内不会成为主流，但是这种产品会代表着一个公司的研发实力和生产实力，包括管理实力，包括整个的推广，包括各个方面的你的综合实力的体现，就像往往有很多的大的汽车公司，每年都会推出概念车一样，这种概念车，可能它在九十年代推出的概念车会在二十一世纪得到民用，社会上的大的广泛的应用，但是当时肯定不会。我们研发的东西也是在未来一段时间才会推广到市场上。

【房天下】：我们知道新国十条刚刚推出了，可以说对我们一线城市的房价有调控作用，您如何看待这些房产新政对我们家居行业实际会产生什么样的影响呢？您认为是较好还是会有冷却效果那？

【程昊】：实际上，准确的说，我认为影响不会很快，因为房产跟家居始终会有半年到一年的滞后期。第二我觉得不会有太大的影响，因为就像整个地球上的水份一样，它是永远不可能减少的。它变成水蒸气上天之后，又会变成雨下来的。就是这个世界上只要人口的数量不减少，它的需求是恒定的。只不过这两年可能房地产火爆一点，我们的整个的需求，会在短时期之内，把它未来的东西拿到先来来了，然后长远来看，它还是一个平均的概念。举个例子来说，我再举个简单的例子，现在国家在控制房地产，是不是能控制了房地产，那么就没有人有需求，就是这种住房的需求，就没有了呢？肯定还会有大量的需求。怎么解决这个问题呢？国家可能搞廉租房经济适用房这些东西，这些还是需要橱柜的，所以整个的需求整个的总量不会变的。只不过短时间内，不会像这一两年一样有爆炸式的增长。

【房天下】：企业要有更长远的发展，必须要有长远的发展目光，我们对房产也好，对政府的一些上游的调控政策要未雨绸缪，志邦橱柜在下一步有什么企业规划呢？

【程昊】：我觉得志邦始终是一个厚积累薄型发的企业，它所有的推广所有的策略所有的手段，都是建立在一个基础上，就是产品力的基础上，志邦从98年开始，就是不遗余力的在产品下足了工夫，在产品的设计、研发、品质上下足了工夫，包括它的安装等等一系列上下足了工夫，在未来我们也会在这上面下足工夫。其二我们会根据消费者的需求的提升，增加我们服务，满足消费者日益增强的需求。这个是志邦第二点需要增强的，第三点需要增强的就是，志邦已经连续有几年了，每年的年终我们将免费的为的消费者进行免费的检测、维修、保养，这个活动我们统称为微笑行动，是志邦已经连续了多年的活动，未来我们将会在这方面加大投入，加大服务的范围，为消费者解除后顾之忧，这个是第三。第四我们还会为消费者整个的厨房的使用的功能上，包括他如何能真正的达到我们品牌的理念，最终的部标叫乐在厨房，能让所有的消费者快乐在厨房，心情愉悦在厨房。这个是我们追求的目标。就这四点。

【房天下】：提升品质，做实售后服务，希望志邦能够在国内以及国际的橱柜市场走得更好。感谢陈总今天接受我们的采访。