林牌地板董事长李熙土：一条龙服务能减少投诉率

背景：一年一度的“315权益日”在不经意间又走进了我们的视野，在网络传媒迅速发展的今天，消费者维权的投诉方式更为畅通与快捷，消费环境也在进一步的升级与完善，一切都在朝着好的方向在发展。但与此同时，我们也应该清楚的看到，假冒伪劣商品、服务不规范等侵犯消费者权益的行为依然存在，老百姓依然还无法放心消费。对于企业来说，315不仅仅是某一天才存在的监督行为，而是每天都应该有的自我监督意识。

采访嘉宾：林牌地板董事长 李熙土

记者：严恒

【房天下】：李董您好，今天很荣幸在这次大会上可以采访到您，首先我想问一下，作为一个上海知名的老牌企业，您觉得林牌地板成功的秘诀在那里呢？

【林牌地板李熙土】：首先还是要把产品做好，这么多年下来，碰到许许多多的问题，再把他统计起来，组合起来，再达到一个产品的保障。再把那个产品推向市场，让消费者认可。

【房天下】：今年3.15的主题是“消费与服务”，您怎么看待这个主题？

【林牌地板 李熙土】：“消费与服务”这个主题，我是这样定位的，比如说拿我自己来说，我要去样东西，我要在家里等一天，等到东西到了，我又去叫人来搬，我会感觉有些麻烦，有卖东西的人能帮我搬上楼，我情愿价格高一点。可能消费者也会有这样的想法。我们提出来，既然我东西卖给他了，安装也就是我们安装，要一条龙服务。

我们这个产品卖给消费者，作为我们企业来说是成品，到消费者家里去就是半成品了，为什么呢？他要安装好，没有后顾之忧，他才会认可你这个地板。如果说我卖给一个消费者，他是在路边找的人，安装的时候没有安装好，出了问题的时候，客户还是找到我们厂家，客户是不会理解的。所以我觉得必须要一条龙服务，只有一条龙服务才能减少不必要的误会和投诉。并且在一条龙服务中也要做到细化。

【房天下】：林牌地板也有十几年的历史了，您觉得未来地板行业发展的趋势是怎么样？

【林牌地板 李熙土】：这个要看你企业的定位，这不是市场定位，而是企业地位。比如说到今年为止，已经有客户三次装修都来购买我地板了。你只要地板质量做的好，消费者认可的，他会帮你告诉别人，让你的产品有良好的口碑。

产品要和市场结合起来。东西好的，不要关掉他，你继续开下去，地板市场永远都是资源问题最重要，以后可能会产生复合地板、强化地板、三层实木地板，真正的实木地板是高端的人家铺的。实木地板肯定不是现在这个价格，肯定会涨的很高的，因为他是资源性的东西。我认为实木地板涨价肯定会是一个趋势。

【房天下】：其实实木地板他有很多的弊端，比如说容易刮伤等。公司在技术上有没有对实木地板有一些加强呢？

【林牌地板 李熙土】：地板厂要尽量做到不会变形，房东用的时候也要做很好的保护。不要洗个脸水龙头不关，急急忙忙跑去上班了，家里水多满起来了。有的是水管子破掉了，有的阳台飘风雨进来了，种种原因，这也不是地板厂的问题。你有一些地板用了三四年了，他拱起来了，这都是使用不当引起的。比如说你个计算机，每一个字都打的出来，你用了半年都是好的，后来掉到水里去，两个字看不出来，你是怪厂家，还是怪使用者呢？所以实木地板在后期的保护上也是很讲究的。

【房天下】：谢谢您接受我们的采访。