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张瑞敏用“人单合一”打造物联网品牌, 让老外开始“山寨”中国管理?

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张瑞敏用“人单合一”打造物联网品牌, 让老外开始“山寨”中国管理?

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张瑞敏“人单合一”打造物联网品牌 让老外开始“山寨”中国管理?

 

“山寨”是人们习惯了的描述中国经济模式的词语。它源自上世纪七八十年代的香港,在九龙城、狮子山、观塘等穷人聚集区,大量小作坊、地下工厂仿冒国际名牌服饰鞋帽,热销本地和内地,这些货被称作“山寨货”。“山寨”(shanzhai)在管理学上的意思是快速仿造,把别人的产品、品牌和模式稍加改动或直接抄袭就销往市场,同时也有平民化、草根创新、群众智慧的意思。

       现在,习惯“中国经济是山寨经济”这一说法的人们要注意了,因为全世界越来越多地方开始“山寨中国”,借鉴中国公司的做法。这个趋势是如此明显,以至于管理学前沿出现了一个新名词,叫“逆向山寨”(reverse shanzhai,比如Facebook MessengerWhatsApp在一些新功能上借鉴了微信;印尼电商平台Tokopedia自称“印尼淘宝”;印度Paytm创始人维贾伊·谢卡尔自称“印度的马云”,他把Paytm看作“印度版支付宝”;印度目前排名第三的电商Snapdeal被称为“印度的阿里巴巴”;尼日利亚电商Konga.com从一开始拷贝亚马逊演变为“非洲的阿里巴巴”;新加坡的obike和硅谷的Limebike拷贝了摩拜单车;东南亚和印度的网约车平台GrabOla引入了滴滴出行的经验……。这中间的很多公司都是在全世界考察研究后,最终选择“山寨”中国。

    源自中国的创新在向全球扩散,也包括美国。Uber创始人卡兰尼克在北京的一场技术大会上说,“未来五年会有更多的创新、发明和企业家精神出现在中国,出现在北京,而不再是硅谷。”

       上个月北京外国语大学有一个留学生调查,来自一带一路上的20国青年票选出“中国新四大发明”:高铁、网购、支付宝和共享单车。他们表示,“新四大发明”是他们最想带回祖国的生活方式。虽然这是一个小测试,但反映了“中国式生活”背后的创新性。

       目前,“逆向山寨”基本还在互联网产品领域,但也许用不了多久,老外可能会开始“山寨”中国管理。事实上,过去几年中,海尔集团CEO张瑞敏的“人单合一”思想已经备受国际管理学界、一流商学院的重视。而在海尔整合美国通用家电公司(GEA)一周年之际,可以看出,在“人单合一”理念下,GEA与海尔美国实现了研发、产品、渠道、物流、服务等全流程的资源整合与共享,业绩表现超出预想,不仅新签了零售渠道JCPENNEY,洗衣机、空调、洗碗机的市场份额分别获得了增长,预计2017年将实现两位数的盈利增长。

 

GEA怎样究竟怎样才能面向未来?

       为什么长期被视为管理标杆的GEA今天可以从中国的海尔模式中获得借鉴呢?我的答案是:首先,海尔致力于成为互联网时代的企业,其变革理念对依处于传统家电模式的GEA富有启示;其次,张瑞敏领导的海尔至今仍保持着旺盛的企业家精神,而GEA更多陷入了科层制、官僚化和暮气之中。所以,海尔整合GEA,既是中国资本对美国品牌和市场的互补性整合,更是一种先进理念和文化对20世纪形成的跨国公司固化的管理模式的一次拉升。如果海尔整合GEA的工作能在接下来的几年持续获得验证,那么,中国公司不仅对外输出资本而且对外输出管理的时代就会到来。

       不妨先看看张瑞敏对GEA的定位。去年6月青岛海尔(600690.SH)整合GEA的交易完成后,张瑞敏说,海尔正致力于转型成为真正的互联网企业,依托互联网,驱动企业从以自我为中心转型为与用户融合共创的平台;相信GEA能与海尔携手,顺应潮流,实现从传统的家电领先品牌到网器社群平台的转型,为用户提供最佳体验。此后,在马云率领湖畔大学学员到海尔访问时,张瑞敏说,“我们兼并GE家电,GE是百年老公司,但海尔来之后一定要改变。有限游戏的参与者是在界限内游戏,无限的游戏参与者是和界限游戏。GEA现在与我们合到一起就是一条原则,你能不能和界限游戏。原来百年,你基本上在界限内游戏,那你现在就是要创新,就是要改变。”

从上述观点可以看出,张瑞敏整合GEA,不是简单地为了增加多少收入和市场份额,而是要打造新时代的企业,打造“网器社群平台”,超越原有界限,开拓新的无限空间。也就是说,张瑞敏为面向未来的GEA勾勒了路线图。

GEA怎样究竟怎样才能面向未来呢?张瑞敏说,要用“人单合一”的管理新思维排除地缘政治和意识形态的干扰,把“市场与人”这个永恒关系作为唯一的管理尺度。

      “人单合一”是张瑞敏20059月提出的思想。“人”是员工,“单”不是狭义的订单,而是用户资源,“人单合一”的终极是实现“双赢”,把员工和用户结合到一起,让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。

      “人单合一”的本质,是把用户利益、用户需求和用户价值作为企业最重要的驱动力,企业方方面面跟着用户变化走。这其实也是中国互联网公司成功的关键。几乎没有一家互联网公司能在创立之初就找到确定的产品和商业模式,它们都是在快速灵活地响应用户需求变化的过程中,不断试错迭代,不断更新,最终那个找到和用户合一的“自己”。


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“人单合一”在GEA的应用

       张瑞敏的难能可贵处,是他作为上世纪80年代就已成名、以管理著称的企业家,永不满足于自己创立的管理模式,哪怕它在过去非常成功。他坚定告别了“以人胜天”的主观模式,而走向了“以用户驱动人,人来响应户”的“人单合一”之路,坚持追求企业和用户间的信息零距离,追求从大规模生产走向大规模定制,追求从金字塔式组织结构走向去中心化、扁平化组织结构,追求从以总部为中心到分布式管理,让全球资源为我所用,而且是在任何地方都可以自由使用。

       具体到“人单合一”理念在GEA的运用,可以举几个例子。GEA的创意孵化器First Build是一个协作社区,每个产品从设计、制造到销售,全部过程都可在社区实现。专业的人,业余但有创意的人,大家可以一起在这里完善理念,最终造出产品。First Build团队还打造了一个“中国版”,叫“海尔众智坊”,今年也成立了。美国、中国的团队,可以进行无边际的沟通与合作。

       First Build,习惯了固定薪酬福利的美国员工也开始“抢单”,成为小微创业合伙人,创造个性化的新产品。在2016年发布的12个新产品中,快速制冰机实现了530万美元的销售。

       由于有了打破边界、零距离沟通的愿景,2016年下半年海尔和GEA运作了142个协同项目,产生协同价值2200万美元;2017年计划实施162个协同项目,预计产生年化价值5500万美元。在市场与供应链方面,中国基地生产的中高端冰箱产品通过GEA进入美国的HomeDepot等主流渠道,GEA则将部分型号的滚筒洗衣机、冷凝干衣机、顶开式波轮机转移到中国基地生产。

       2016年青岛海尔的董事会报告中提出,未来海尔、GEAFisher&paykelAQUA等所有海尔集团旗下的品牌将实现研发资源、产品资源、模块资源的全球共享,加快引领产品上市,最大程度降低重复开发所带来的成本。

       GEA进入海尔大家庭一年后,它宣布未来将进入新的人单合一战略发展期,聚焦物联网时代的用户社群,把用户、员工和其他利益相关方都汇聚到统一的大数据管理平台,将员工与用户的个性化需求实时对接,驱动加速产品创新及运营卓越。

       可以看出,“人单合一”在海尔整合GEA的第一年已经初显威力,未来的成效会更明显。

 

走向世界的“人单合一”

       张瑞敏说,从20059月提出“人单合一”双赢模式,海尔用了11年间变为了一个全球性的创业平台。“这个过程中充满了自我挑战和自我颠覆,非常困难,因为企业的规模这么大,既要考虑不出现太大的问题,又要加快变革的进度,所以每个周六都要开会,不是大家喊口号表示统一,而是要大家明白,如果不这么走,我们没路可走,所谓的‘调频’就是调到一个频道上来。每次先进行局部的大胆试验,逐渐从由点到线,由线到面,最后把企业真正变成一个自组织,要么你有创业的心态,要么你离开。原来的金字塔式一下子变成了平台,这个平台上面只欢迎创业。”

       张瑞敏把海尔“人单合一”变革分为五个阶段。最早是提出概念,认为不能沿袭原来的科层制,因为它应对不了外部世界的快速变化,这是观念变革的ABC进阶;第二个阶段是组织变为“倒金字塔”;进阶到第三个阶段,变为自组织;进阶到第四个阶段,组织小微化;最后一个阶段,整个组织变成一个社群生态。“这就像是中国创客熟悉的大侠郭靖,武功需要进阶,他不是一上来就有盖世绝学;这也如同许多海外创客所知道的 Jackie Chan 一样,他的武功越来越强,因为他在整个过程中不断地感悟,学习,武功相比原来有了许多精进。”

       11年磨砺,张瑞敏说,2017年将“人单合一”进入全球化应用的元年。“我们不贪图毕其功于一役。无论身处何处,无论肤色与语言,每位创客,只要在‘人单合一’的路上迈出一小步,‘人单合一’将迎来一大步。”

       海尔整合GEA之后,斯坦福大学商学院邀请张瑞敏演讲,介绍“人单合一”对传统管理模式的颠覆。张瑞敏在演讲中说,硅谷创业生态一直存在一个悖论。硅谷是一个热带雨林,是生物多样性的,但硅谷创业公司做大之后,可能也不可避免地会成为大型传统企业,不得不将人力管理、薪酬管理按照传统的企业管理模式来做。企业在创业阶段充满活力,一旦做大却进入僵化的官僚管理体系,这是硅谷的悖论。而海尔希望做的,是把大型传统企业颠覆成像热带雨林一样。“人单合一”就是每一个员工跟每一个用户需求连在一起,从这一核心理念出发,将企业的各个部门转变成永远处于创业阶段的小微企业,转变为平面的、并联状态的组织结构。各个业务部门转变为小微企业,直接与自己的客户发生关系,所有业务部门共同为用户创造价值,户取代上级领导,成为企业运转唯一的中心。而原有的科层制的海尔,转变为一个为各小微企业彼此并联提供服务的平台,帮助小微企业通过这个平台找资金和各类合作者。

       和张瑞敏交流过的哈佛、斯坦福、INSEAD等著名商学院的教授在和张瑞敏交流后,认为他的“人单合一”和“自主经营体”思想体现了创新精神和颠覆性,虽然在实践层面企业的组织可能会有不适应,但这种“置于死地而后生”的探索,将为西方的大型企业提供改革范本。

       马云去年在海尔说,“我每次跟张首席的交流,看他的一些思想,对我来说是很有帮助的。总有一天你的企业会大,总有一天你的企业会复杂,总有一天你的企业会有很多包袱,总有一天你的很多东西要改变和转型。今天在中国企业界,有这么大规模,32年的风风雨雨,有这么大勇气去变革,其实是一个很经典的案例。

       张瑞敏在海尔已经34年。海尔如海,从跳进去的第一天开始,他就开始了无止境的游泳。不是资金,甚至不是品牌,而是对那种与用户“合一”的境界所做的刻骨铭心的追寻,铸就了海尔的灵魂,并让这种灵魂走向了世界。


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